Проверьте максимальный срок доставки — 365 дней. Если он ещё не истёк, заказ продолжает считаться в пути.

Если срок подходит к завершению — свяжитесь с нашей поддержкой, мы рассмотрим ситуацию и предложим решение.

Если посылка уже в пути, но срок не истёк — пожалуйста, ожидайте доставку.

Рекомендуем ознакомиться с подробной информацией об отслеживании и трек-номерах на сайте: https://orbitabuyer.ru/tracking 

Для международных отправлений подобная ситуация, когда обновления по трек-номеру временно отсутствуют или отображаются с задержкой, является допустимой и достаточно распространённой. Это связано с особенностями работы транспортных и таможенных служб на отдельных этапах доставки.

Важно отметить, что отсутствие новых данных в отслеживании не означает, что отправление остановлено или утрачено — такие посылки продолжают движение и, как правило, поступают получателям в пределах срока доставки, независимо от частоты обновлений по треку.

Любые технические или функциональные особенности трек-номера, включая некорректное отображение информации, не являются основанием для отмены заказа. Байер-сервис "Орбита" не может влиять на данные по трек-номеру.

Иногда SMS или письма о готовности заказа к получению могут задерживаться из-за работы транспортной компании или почтовых сервисов.

Если уведомление не поступило:

Проверьте, что указанный при оформлении заказа номер телефона и email корректны.

Уточните статус доставки на сайте службы доставки через трек-номер, который мы отправили вам на email.

Свяжитесь с нашей поддержкой — мы поможем уточнить статус посылки.

Мы прилагаем все усилия, чтобы ваши товары пришли в идеальном состоянии, однако в процессе международной транспортировки редкие повреждения могут случаться. 

Если вы обнаружили повреждение упаковки или товара: 
Зафиксируйте проблему — сделайте фото упаковки и содержимого. 
Сообщите нам или службе доставки сразу после получения. 
Мы поможем оформить возврат или обмен через отправителя или транспортную компанию. 

⚠️ Обратите внимание: сервис «Орбита Байер» не хранит товары и не сопровождает посылку физически, поэтому решение по повреждению происходит через службу доставки или поставщика. Мы сопровождаем процесс и гарантируем, что вопрос будет решён максимально быстро и комфортно для вас.

В случае ошибки необходимо незамедлительно связаться с нашей поддержкой. Менеджер проверит информацию и предоставит инструкции по возврату или обмену.

📧 Контакты: orbitaoutlet.ru@bk.ru

Отказ от отдельных позиций возможен только после получения посылки, в рамках условий гарантии и возврата.

Если заказу уже присвоен трек-номер, отменить его в процессе доставки невозможно.

После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением, квитанцией и реквизитами для оплаты. Обычно оно приходит в течение 24 часов.

Обращаем внимание, иногда наши письма могут попасть в "Спам" или "Рассылки", пожалуйста, проверьте эти папки, если не получили письмо.

Сбор и упаковка товаров отправителем обычно занимает до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Для крупных заказов процесс может занимать больше времени или быть разделён на несколько отправлений.

После передачи посылки в службу доставки вы получите международный трек-номер, подтверждающий отправку заказа.

Важно: наш сервис не является интернет-магазином. Мы предоставляем услуги выкупа товаров у зарубежных продавцов и организацию доставки. Внести изменения или отменить заказ можно только до получения трек-номера.

1️⃣ Оформление заказа 

Выбираете товары из каталога и добавляете их в корзину для выкупа или оставляете заявку на индивидуальный выкуп из-за рубежа.

Указываете данные для доставки: ФИО, телефон, email, адрес, при необходимости комментарии. 

Подтверждаете согласие с условиями сервиса и проверяете корректность данных. Нажатие кнопки «Оформить заказ» является акцептом публичного договора-оферты. 

На указанный email вы получаете подтверждение заказа с квитанцией, где можно проверить данные и оплатить сумму услуг по реквизитам в течение срока бронирования товара. 

⚠️ Изменение или отмена заказа возможно только до момента получения трек-номера.

2️⃣ Выкуп товаров

После подтверждения заказа ваш запрос распределяется между партнёрами (продавцы, поставщики, интернет-магазины) для выкупа выбранных товаров. Сбор и комплектация заказов партнёрами обычно занимает до 5 рабочих дней, в зависимости от объёма и доступности товаров. 

После передачи посылки в службу доставки вы получаете трек-номер на email для отслеживания. Передача трек-номера подтверждает выполнение обязательств сервиса. 

Контактные данные отправителей и партнёров мы не раскрываем — это защищает их и сохраняет безопасность процесса.

3️⃣ Доставка посылки 

После передачи отправителем заказа в службу доставки, заказ проходит этапы транспортировки и таможенного оформления. 

Таможня может потребовать у получателя паспортные данные или ИНН, если стоимость заказа превышает лимиты беспошлинного ввоза. 

Время доставки зависит от страны отправки, веса, удалённости населённого пункта, работы сортировочных центров и таможенных служб. Ориентировочные сроки: от 14 дней для доставки в Россию, допускаются задержках из-за внешних обстоятельств. 

⚠️ Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за работу третьих лиц, сроки доставки или процессы транспортировки.

4️⃣ Вручение посылки 

Когда посылка прибудет в выбранное отделение службы доставки, вы получите уведомление по SMS или звонок. При курьерской доставке менеджер службы доставки согласует удобную дату и время визита. 

Получить заказ необходимо в течение срока хранения; иначе посылка может быть отправлена обратно. В случае возврата заказа по причинам невостребованности посылки мы можем предложить варианты для урегулирования ситуации. 

В пунктах выдачи с примерочной доступна примерка и бесплатный возврат непонравившихся товаров.

Вы будете информированы о готовности заказа к получению через SMS, звонок или email. Убедитесь, что контактные данные указаны корректно, чтобы получать уведомления вовремя.

Все товары, доступные к выкупу на сайте, отправляются напрямую от наших партнёров — бутиков, интернет-магазинов и поставщиков из России, Европы и Азии.

— Основная часть ассортимента выкупаются из Китая по индивидуальному заказу. 
— Некоторые товары могут быть отправлены со складов в России. 
— Для отдельных позиций используется европейский склад в Праге.

Наш сервис выступает посредником: мы не храним товары, не формируем и не отправляем посылки самостоятельно. Данные об отправителях и их адресах не разглашаются и относятся к внутренним процессам партнёров.

Для корректного получения заказа важно указывать полные и точные данные получателя. Неполный или неверный адрес может привести к задержке или невозможности вручения.

Изменить или отменить заказ можно только до получения трек-номера. 

При выборе доставки в пункт выдачи обязательно укажите конкретный адрес; если он не указан, система выберет ближайший доступный пункт. 

В отдельных случаях для получения посылки могут потребоваться паспортные данные или ИНН — служба доставки уведомит вас заранее. Такая необходимость возникает только при превышении лимита беспошлинного ввоза, установленного Таможенным союзом РФ.

Изменить или отменить заказ можно только до присвоения трек-номера. После передачи посылки в транспортную службу внесение изменений или аннулирование заказа невозможно.

Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за сроки доставки и работу транспортных компаний, но мы всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами по вашему заказу.

Любые корректировки по заказу, включая смену адреса, возможны только до получения трек-номера.

После поступления посылки в пункт выдачи уточнить возможность продления срока хранения или переноса доставки можно напрямую у выбранной службы доставки, согласно её правилам.

С 1 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров для физических лиц - 200 евро и 31 кг. Он действует на одну посылку (заказ), а не на конкретный товар. 

При превышении стоимости (свыше 200€) или веса (свыше 31 кг) начисляется пошлина 15% от суммы превышения, но не меньше 2 €/кг.

Мы стараемся делить посылки на несколько отправлений, чтобы минимизировать уплату пошлин.

При необходимости оплаты пошлины вы получите уведомление с ссылкой для перевода через SMS, email или мессенджеры службы доставки.

Мы заботимся о вашем комфорте, поэтому предоставляем уникальную гарантию на все выкупаемые товары сроком 90 дней. 

Гарантия распространяется на: 
заводской брак и несоответствие описанию, 
ситуации, когда вещь не подошла по размеру, цвету или стилю. 

Как оформить возврат или обмен: 
Свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом, 
Мы оперативно организуем возврат или замену товара. 

Так вы можете наслаждаться покупками без лишних рисков и ограничений. Условия гарантийного обслуживания.

Мы не оформляем доставку на:

- строительные площадки, вокзалы, аэропорты, парки, пляжи, СНТ и другие локации без официального адреса,
- режимные или секретные объекты.

При выборе методом получения доставку в пункты выдачи СДЭК или Boxberry (Яндекс) необходимо указать точный адрес пункта выдачи.

Ответственность за корректность данных (ФИО, адрес, телефон) лежит на клиенте — неточные сведения могут привести к задержке или невозможности доставки.

Таможенные особенности

В редких случаях для оформления могут потребоваться паспортные данные или ИНН, запрос поступит от службы доставки или таможни.

Все отправления маркируются как «GIFT» с нулевой стоимостью по декларации.

При превышении лимитов возможны таможенные пошлины.

Более 4 однотипных товаров в одной посылке могут считаться коммерческой партией, а частые заказы одинаковых товаров могут вызвать вопросы у таможни.

Чтобы снизить риски, рекомендуем распределять такие заказы на нескольких получателей.

Оплата и международные ограничения

Для клиентов за пределами России оплата возможна только переводом на карту российского банка или через сервис Boosty.

Некоторые европейские банки могут блокировать переводы из-за санкций — в таких случаях рекомендуем использовать помощь друзей или родственников с российской картой.

Возможны задержки при международной транспортировке. Сроки доставки ориентировочные и зависят исключительно от работы перевозчиков и таможни.

Сроки доставки зависят от работы логистических служб, таможенного оформления и удалённости вашего региона. После прибытия посылки в Россию она передаётся в работу службы доставки, и ориентировочные сроки могут быть увеличены из-за:

— загруженности продавца и курьерских служб; 
— проведения распродаж или акций; 
— наземной доставки; 
— погодных условий, дорожной ситуации и других непредвиденных обстоятельств.

Мы отслеживаем каждую посылку и оперативно информируем вас о статусе доставки.

Все сроки доставки на сайте и при любых коммуникациях указываются как минимальные «от…». Точное время зависит от работы транспортных служб, логистики и таможни, и никогда не фиксируется в формате «до…». Доставка может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от страны отправки и особенностей транспортировки.

Согласно правилам Всемирного почтового союза, сроки между экспортом и импортом не регламентированы, поэтому сервис не может влиять на международную логистику.

Единый срок защиты клиента от непредвиденных ситуаций для всех отправлений составляет 365 календарных дней с момента присвоения трек-номера. В течение этого периода заказ считается в пути, даже если возникли задержки.

В случае, если по прошествии срока доставки отправление не поступило, клиент может направить обращение для рассмотрения ситуации в индивидуальном порядке.

По итогам рассмотрения могут быть предложены варианты решения на основании условий публичного договора-оферты:

Если по истечении 365 дней посылка не получена, клиент может обратиться к нам для рассмотрения вариантов решения:
— повторная отправка, 
— возврат оплаченной суммы, 
— компенсация в виде промокода.

До окончания максимального срока задержка доставки не является основанием для отмены заказа или возврата оплаты, так как услуга считается оказанной по факту предоставления трек-номера.

Сервис «Орбита Байер» не является производителем, отправителем или транспортной организацией, осуществляющей международные перевозки. Мы не сопровождаем посылки в процессе их перемещения и, соответственно, не можем гарантировать точные сроки или факт получения отправлений клиентом.

Ориентировочное время доставки носит справочный характер и указывается в формате «от…», без фиксирования конечных сроков. Указанное время не включает этапы транспортировки до страны получателя, работу таможенных органов и возможные задержки при сортировке.

Мы не несём ответственность за:
— корректность указанных клиентом данных и выбор товаров,
— комплектацию и упаковку заказов продавцом,
— работу транспортных компаний, сроки доставки,— сохранность упаковки и целостность товара,
— утрату посылки на любом этапе транспортировки,
— иные обстоятельства, не зависящие от сервиса и не входящие в зону ответственности на основании условий публичного договора-оферты.

Если доставка важна к конкретной дате (свадьба, день рождения и др.), рекомендуем оформлять заказ минимум за месяц.

По вопросам задержек или работы транспортных служб обращайтесь напрямую к перевозчику.

Наш сервис работает по принципу индивидуального выкупа товаров из-за рубежа: товары, представленные на сайте, не хранятся на нашем  складе, а доступны к выкупу напрямую у зарубежных продавцов.

Некоторые размеры или цвета могут закончиться, если товар был выкуплен другими клиентами или закончился у продавца. В таких случаях мы уведомим вас и предложим альтернативу.

Бронирование товара для оплаты доступно на срок от 24 часов до 3 дней с момента оформления заказа.

В письме с подтверждением заказа указана дата, до которой необходимо внести оплату. Если оплата не поступит вовремя, бронь снимается.

⚠️ Чтобы обеспечить равные возможности для всех клиентов, повторные бронирования без оплаты могут быть ограничены.