Доставка
Мы оформляем заказы с доставкой в Россию, Беларусь, Казахстан и другие страны напрямую от продавца.
В данном разделе вы можете ознакомиться с подобной информацией и условиями доставки, а также выбрать наиболее подходящий для вас метод получения международного отправления.
После оформления заказа на сайте вы получите письмо для подтверждения заказа и реквизитами для оплаты на указанный email. Сбор и комплектация заказов продавцом начинается после подтверждения оплаты суммы выкупа и обычно занимает до 5 рабочих дней. По факту отправки заказа предоставляется трек-номер посылки.
В данном разделе вы можете ознакомиться с подобной информацией и условиями доставки, а также выбрать наиболее подходящий для вас метод получения международного отправления.
После оформления заказа на сайте вы получите письмо для подтверждения заказа и реквизитами для оплаты на указанный email. Сбор и комплектация заказов продавцом начинается после подтверждения оплаты суммы выкупа и обычно занимает до 5 рабочих дней. По факту отправки заказа предоставляется трек-номер посылки.
Курьер СДЭК
Курьер СДЭК
Доставка до двери курьером в городах присутствия ТК СДЭК по России. При поступлении заказа дата и время встречи курьера выбирается получателем самостоятельно на сайте службы доставки.
Стоимость доставки — 2 200 руб.
При заказе от 20 000 руб. — бесплатно.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~1-7 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Доступны осмотр и примерка — в течение 15 минут.
Стоимость доставки — 2 200 руб.
При заказе от 20 000 руб. — бесплатно.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~1-7 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Доступны осмотр и примерка — в течение 15 минут.
«Депозитная доставка»
«Депозитная доставка»
Доставка до двери курьером в городах присутствия ТК СДЭК по России. При поступлении заказа дата и время встречи курьера выбирается получателем самостоятельно на сайте службы доставки.
Данным методом можно оплатить при получении те товары, которые вы решили оставить. Неподошедшие товары возвращаются курьеру, возврат товаров не оплачивается.
Стоимость доставки
— 3 000 руб., при заказе 1-4 позиций,
— 6 000 руб. при заказе 5-10 позиций.
Срок доставки ориентировочно — от ~1-7 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Доступны осмотр и примерка — в течение 15 минут.
Оплата заказа — при получении.
Стоимость доставки оплачивается предварительно.
Скидки по промокодам к заказам, оформленным данным типом получения, в итоговом расчете не применимы.
Условия доставки данным методом
Данным методом можно оплатить при получении те товары, которые вы решили оставить. Неподошедшие товары возвращаются курьеру, возврат товаров не оплачивается.
Стоимость доставки
— 3 000 руб., при заказе 1-4 позиций,
— 6 000 руб. при заказе 5-10 позиций.
Срок доставки ориентировочно — от ~1-7 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Доступны осмотр и примерка — в течение 15 минут.
Оплата заказа — при получении.
Стоимость доставки оплачивается предварительно.
Скидки по промокодам к заказам, оформленным данным типом получения, в итоговом расчете не применимы.
Условия доставки данным методом
ПВЗ СДЭК
ПВЗ СДЭК
Доставка в пункты выдачи СДЭК по России и СНГ.
Стоимость доставки — 800 руб.
При заказе от 10 000 руб. — бесплатно.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~2-11 рабочих дней* (после прибытия в страну назначения)
Примерка доступна в пунктах выдачи, оборудованных примерочными. Неподошедший товар возвращается согласно правилам и условиям обмена и возврата.
При оформлении заказа в поле "Адрес" указывайте адрес нужного пункта выдачи. В ином случае, если по указанному адресу нет действующего пункта выдачи, менеджером будет выбран наиболее ближайший - его адрес будет указан в письме для подтверждения заказа. Адрес пункта выдачи можно изменить ответив на письмо.
Адреса пунктов выдачи
Стоимость доставки — 800 руб.
При заказе от 10 000 руб. — бесплатно.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~2-11 рабочих дней* (после прибытия в страну назначения)
Примерка доступна в пунктах выдачи, оборудованных примерочными. Неподошедший товар возвращается согласно правилам и условиям обмена и возврата.
При оформлении заказа в поле "Адрес" указывайте адрес нужного пункта выдачи. В ином случае, если по указанному адресу нет действующего пункта выдачи, менеджером будет выбран наиболее ближайший - его адрес будет указан в письме для подтверждения заказа. Адрес пункта выдачи можно изменить ответив на письмо.
Адреса пунктов выдачи
ПВЗ Яндекс.Маркет
ПВЗ Яндекс.Маркет
Доставка в пункты выдачи Яндекс.Маркет по России.
Стоимость доставки — 650 руб.
При заказе от 10 000 руб. — бесплатно.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~2-11 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Примерка доступна в пунктах выдачи, оборудованных примерочными. Неподошедший товар возвращается согласно правилам и условиям обмена и возврата.
При оформлении заказа в поле "Адрес" указывайте адрес нужного пункта выдачи. В ином случае, если по указанному адресу нет действующего пункта выдачи, менеджером будет выбран наиболее ближайший - его адрес будет указан в письме для подтверждения заказа. Адрес пункта выдачи можно изменить ответив на письмо.
Адреса пунктов выдачи
Стоимость доставки — 650 руб.
При заказе от 10 000 руб. — бесплатно.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~2-11 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Примерка доступна в пунктах выдачи, оборудованных примерочными. Неподошедший товар возвращается согласно правилам и условиям обмена и возврата.
При оформлении заказа в поле "Адрес" указывайте адрес нужного пункта выдачи. В ином случае, если по указанному адресу нет действующего пункта выдачи, менеджером будет выбран наиболее ближайший - его адрес будет указан в письме для подтверждения заказа. Адрес пункта выдачи можно изменить ответив на письмо.
Адреса пунктов выдачи
Почтой (Россия)
Почтой (Россия)
Стандартная доставка в отделение Почты России.
Стоимость доставки — 0 руб.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~4-14 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Стоимость доставки — 0 руб.
Оплата заказа — предварительно.
Срок доставки ориентировочно — от ~4-14 рабочих дней* (после прибытия в РФ)
Почтой (др.страны)
Почтой (др.страны)
Доставка международными почтовыми службами (EMS, ePacket, DHL, SF Express и др., в зависимости от страны получателя).
Стоимость доставки — рассчитывается индивидуально после оформления заказа, в среднем 1 300 - 3 000 руб.
Для более точного расчета и возможности доставки, пожалуйста, перед оформлением заказа обратитесь в службу поддержки на сайте или через онлайн-чат.
Заказ оплачивается предварительно.
Стоимость доставки — рассчитывается индивидуально после оформления заказа, в среднем 1 300 - 3 000 руб.
Для более точного расчета и возможности доставки, пожалуйста, перед оформлением заказа обратитесь в службу поддержки на сайте или через онлайн-чат.
Заказ оплачивается предварительно.
* указанные сроки доставки являются ориентировочными после прибытия в страну получателя.
Обратите внимание: товары выкупаются из-за рубежа под индивидуальный заказ и доставляются напрямую по вашему адресу, мы не контактируем с товарами или посылками.
Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственность за действия третьих лиц, сроки доставки или процессы транспортировки.
Доставка может занять больше времени по независящим от нас причинам (например, задержки на таможне или сбои у перевозчиков). Мы оперативно информируем о статусе заказа, однако точное время доставки посылки зависит исключительно и только от этапов транспортировки и международной логистики.
Рекомендуем ожидать поступление посылки в РФ начиная с 2-3 недель после получения трек-номера.
Просьба учитывать особенности доставки в Ваш регион, т. к. при доставке в некоторые регионы возможны задержки, связанные с праздничными днями, погодными условиями, тяжелой ситуацией на дорогах, расписанием вылетов самолетов и т. д.
Срок хранения заказа в пункте выдачи или службе доставки зависит от условий выбранной транспортной компании для получения. Уточнить информацию можно на сайте соответствующей службы доставки.
Если вы не успеваете забрать заказ в срок, обратитесь в службу поддержки транспортной компании для продления срока хранения.
Правила примерки: для курьерских типов получения доступна бесплатная примерка. По правилам ТК СДЭК у вас есть до 15 минут на осмотр, примерку и принятие решения.
Если при получении товар как-либо не оправдал ваших ожиданий, вы можете возвратить или обменять его в течение 90 дней в рамках сервисной гарантии.
Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственность за действия третьих лиц, сроки доставки или процессы транспортировки.
Доставка может занять больше времени по независящим от нас причинам (например, задержки на таможне или сбои у перевозчиков). Мы оперативно информируем о статусе заказа, однако точное время доставки посылки зависит исключительно и только от этапов транспортировки и международной логистики.
Рекомендуем ожидать поступление посылки в РФ начиная с 2-3 недель после получения трек-номера.
Просьба учитывать особенности доставки в Ваш регион, т. к. при доставке в некоторые регионы возможны задержки, связанные с праздничными днями, погодными условиями, тяжелой ситуацией на дорогах, расписанием вылетов самолетов и т. д.
Срок хранения заказа в пункте выдачи или службе доставки зависит от условий выбранной транспортной компании для получения. Уточнить информацию можно на сайте соответствующей службы доставки.
Если вы не успеваете забрать заказ в срок, обратитесь в службу поддержки транспортной компании для продления срока хранения.
Правила примерки: для курьерских типов получения доступна бесплатная примерка. По правилам ТК СДЭК у вас есть до 15 минут на осмотр, примерку и принятие решения.
Если при получении товар как-либо не оправдал ваших ожиданий, вы можете возвратить или обменять его в течение 90 дней в рамках сервисной гарантии.
Байер-сервис «Орбита Байер» не является интернет-магазином, производителем или транспортной компанией. Мы не влияем на действия третьих лиц — служб логистики, таможни и распределительных центров.
После передачи продавцом товара в службу логистики и предоставления трек-номера изменение или отмена заказа не допускается, а услуги и обязательства со стороны сервиса являются выполненными. Единый максимальный срок доставки для защиты клиента от непредвиденных ситуаций для всех отправлений составляет 365 календарных дней с момента присвоения трек-номера.
Если вы не можете принять заказ в назначенный день, необходимо согласовать новую дату с транспортной компанией напрямую. Если посылка не будет получена в течение срока хранения, установленного транспортной компанией, заказ отправляется обратно. Возврат средств со стороны сервиса в данном случае не предусматривается, но мы можем предложить альтернативные решения в рамках условий договора-оферты.
Оформляя заказ, вы подтверждаете осведомленность и согласие с условиями доставки, правилами возврата, гарантийными обязательствами и договором-офертой. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией до подтверждения заказа.
После передачи продавцом товара в службу логистики и предоставления трек-номера изменение или отмена заказа не допускается, а услуги и обязательства со стороны сервиса являются выполненными. Единый максимальный срок доставки для защиты клиента от непредвиденных ситуаций для всех отправлений составляет 365 календарных дней с момента присвоения трек-номера.
Если вы не можете принять заказ в назначенный день, необходимо согласовать новую дату с транспортной компанией напрямую. Если посылка не будет получена в течение срока хранения, установленного транспортной компанией, заказ отправляется обратно. Возврат средств со стороны сервиса в данном случае не предусматривается, но мы можем предложить альтернативные решения в рамках условий договора-оферты.
Оформляя заказ, вы подтверждаете осведомленность и согласие с условиями доставки, правилами возврата, гарантийными обязательствами и договором-офертой. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией до подтверждения заказа.
Вопрос — ответ
Кто и откуда отправляется заказ?
Кто и откуда отправляется заказ?
Все товары, доступные к выкупу на сайте, отправляются напрямую от наших партнёров — бутиков, интернет-магазинов и поставщиков из России, Европы и Азии.
— Основная часть ассортимента выкупаются из Китая по индивидуальному заказу.
— Некоторые товары могут быть отправлены со складов в России.
— Для отдельных позиций используется европейский склад в Праге.
Наш сервис выступает посредником: мы не храним товары, не формируем и не отправляем посылки самостоятельно. Данные об отправителях и их адресах не разглашаются и относятся к внутренним процессам партнёров.
— Основная часть ассортимента выкупаются из Китая по индивидуальному заказу.
— Некоторые товары могут быть отправлены со складов в России.
— Для отдельных позиций используется европейский склад в Праге.
Наш сервис выступает посредником: мы не храним товары, не формируем и не отправляем посылки самостоятельно. Данные об отправителях и их адресах не разглашаются и относятся к внутренним процессам партнёров.
Какие нужны данные для доставки?
Какие нужны данные для доставки?
Для корректного получения заказа важно указывать полные и точные данные получателя. Неполный или неверный адрес может привести к задержке или невозможности вручения.
Изменить или отменить заказ можно только до получения трек-номера.
При выборе доставки в пункт выдачи обязательно укажите конкретный адрес; если он не указан, система выберет ближайший доступный пункт.
В отдельных случаях для получения посылки могут потребоваться паспортные данные или ИНН — служба доставки уведомит вас заранее. Такая необходимость возникает только при превышении лимита беспошлинного ввоза, установленного Таможенным союзом РФ.
Изменить или отменить заказ можно только до получения трек-номера.
При выборе доставки в пункт выдачи обязательно укажите конкретный адрес; если он не указан, система выберет ближайший доступный пункт.
В отдельных случаях для получения посылки могут потребоваться паспортные данные или ИНН — служба доставки уведомит вас заранее. Такая необходимость возникает только при превышении лимита беспошлинного ввоза, установленного Таможенным союзом РФ.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Можно ли изменить или отменить заказ?
Изменить или отменить заказ можно только до присвоения трек-номера. После передачи посылки в транспортную службу внесение изменений или аннулирование заказа невозможно.
Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за сроки доставки и работу транспортных компаний, но мы всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами по вашему заказу.
Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за сроки доставки и работу транспортных компаний, но мы всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами по вашему заказу.
Как я узнаю о прибытии посылки?
Как я узнаю о прибытии посылки?
Вы будете информированы о готовности заказа к получению через SMS, звонок или email. Убедитесь, что контактные данные указаны корректно, чтобы получать уведомления вовремя.
Когда заказ будет выкуплен и передан в службу доставки?
Когда заказ будет выкуплен и передан в службу доставки?
После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением, квитанцией и реквизитами для оплаты. Обычно оно приходит в течение 24 часов.
Обращаем внимание, иногда наши письма могут попасть в "Спам" или "Рассылки", пожалуйста, проверьте эти папки, если не получили письмо.
Сбор и упаковка товаров отправителем обычно занимает до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Для крупных заказов процесс может занимать больше времени или быть разделён на несколько отправлений.
После передачи посылки в службу доставки вы получите международный трек-номер, подтверждающий отправку заказа.
Важно: наш сервис не является интернет-магазином. Мы предоставляем услуги выкупа товаров у зарубежных продавцов и организацию доставки. Внести изменения или отменить заказ можно только до получения трек-номера.
Обращаем внимание, иногда наши письма могут попасть в "Спам" или "Рассылки", пожалуйста, проверьте эти папки, если не получили письмо.
Сбор и упаковка товаров отправителем обычно занимает до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Для крупных заказов процесс может занимать больше времени или быть разделён на несколько отправлений.
После передачи посылки в службу доставки вы получите международный трек-номер, подтверждающий отправку заказа.
Важно: наш сервис не является интернет-магазином. Мы предоставляем услуги выкупа товаров у зарубежных продавцов и организацию доставки. Внести изменения или отменить заказ можно только до получения трек-номера.
Что делать, если доставка задерживается?
Что делать, если доставка задерживается?
Проверьте максимальный срок доставки — 365 дней. Если он ещё не истёк, заказ продолжает считаться в пути.
Если срок подходит к завершению — свяжитесь с нашей поддержкой, мы рассмотрим ситуацию и предложим решение.
Если посылка уже в пути, но срок не истёк — пожалуйста, ожидайте доставку.
Если срок подходит к завершению — свяжитесь с нашей поддержкой, мы рассмотрим ситуацию и предложим решение.
Если посылка уже в пути, но срок не истёк — пожалуйста, ожидайте доставку.
Трек-номер не отслеживается — что делать?
Трек-номер не отслеживается — что делать?
Рекомендуем ознакомиться с подробной информацией об отслеживании и трек-номерах на сайте: https://orbitabuyer.ru/tracking
Для международных отправлений подобная ситуация, когда обновления по трек-номеру временно отсутствуют или отображаются с задержкой, является допустимой и достаточно распространённой. Это связано с особенностями работы транспортных и таможенных служб на отдельных этапах доставки.
Важно отметить, что отсутствие новых данных в отслеживании не означает, что отправление остановлено или утрачено — такие посылки продолжают движение и, как правило, поступают получателям в пределах срока доставки, независимо от частоты обновлений по треку.
Любые технические или функциональные особенности трек-номера, включая некорректное отображение информации, не являются основанием для отмены заказа. Байер-сервис "Орбита" не может влиять на данные по трек-номеру.
Для международных отправлений подобная ситуация, когда обновления по трек-номеру временно отсутствуют или отображаются с задержкой, является допустимой и достаточно распространённой. Это связано с особенностями работы транспортных и таможенных служб на отдельных этапах доставки.
Важно отметить, что отсутствие новых данных в отслеживании не означает, что отправление остановлено или утрачено — такие посылки продолжают движение и, как правило, поступают получателям в пределах срока доставки, независимо от частоты обновлений по треку.
Любые технические или функциональные особенности трек-номера, включая некорректное отображение информации, не являются основанием для отмены заказа. Байер-сервис "Орбита" не может влиять на данные по трек-номеру.
Что делать, если уведомление о прибытии не пришло?
Что делать, если уведомление о прибытии не пришло?
Иногда SMS или письма о готовности заказа к получению могут задерживаться из-за работы транспортной компании или почтовых сервисов.
Если уведомление не поступило:
Проверьте, что указанный при оформлении заказа номер телефона и email корректны.
Уточните статус доставки на сайте службы доставки через трек-номер, который мы отправили вам на email.
Свяжитесь с нашей поддержкой — мы поможем уточнить статус посылки.
Если уведомление не поступило:
Проверьте, что указанный при оформлении заказа номер телефона и email корректны.
Уточните статус доставки на сайте службы доставки через трек-номер, который мы отправили вам на email.
Свяжитесь с нашей поддержкой — мы поможем уточнить статус посылки.
Что делать, если посылка повреждена при доставке?
Что делать, если посылка повреждена при доставке?
Мы прилагаем все усилия, чтобы ваши товары пришли в идеальном состоянии, однако в процессе международной транспортировки редкие повреждения могут случаться.
Если вы обнаружили повреждение упаковки или товара:
Зафиксируйте проблему — сделайте фото упаковки и содержимого.
Сообщите нам или службе доставки сразу после получения.
Мы поможем оформить возврат или обмен через отправителя или транспортную компанию.
⚠️ Обратите внимание: сервис «Орбита Байер» не хранит товары и не сопровождает посылку физически, поэтому решение по повреждению происходит через службу доставки или поставщика. Мы сопровождаем процесс и гарантируем, что вопрос будет решён максимально быстро и комфортно для вас.
Если вы обнаружили повреждение упаковки или товара:
Зафиксируйте проблему — сделайте фото упаковки и содержимого.
Сообщите нам или службе доставки сразу после получения.
Мы поможем оформить возврат или обмен через отправителя или транспортную компанию.
⚠️ Обратите внимание: сервис «Орбита Байер» не хранит товары и не сопровождает посылку физически, поэтому решение по повреждению происходит через службу доставки или поставщика. Мы сопровождаем процесс и гарантируем, что вопрос будет решён максимально быстро и комфортно для вас.
Пришёл не тот товар — что делать?
Пришёл не тот товар — что делать?
В случае ошибки необходимо незамедлительно связаться с нашей поддержкой. Менеджер проверит информацию и предоставит инструкции по возврату или обмену.
📧 Контакты: orbitaoutlet.ru@bk.ru
📧 Контакты: orbitaoutlet.ru@bk.ru
Можно ли отказаться от товара или заказа?
Можно ли отказаться от товара или заказа?
Как заказ проходит путь от оформления до получения?
Как заказ проходит путь от оформления до получения?
1️⃣ Оформление заказа
Выбираете товары из каталога и добавляете их в корзину для выкупа или оставляете заявку на индивидуальный выкуп из-за рубежа.
Указываете данные для доставки: ФИО, телефон, email, адрес, при необходимости комментарии.
Подтверждаете согласие с условиями сервиса и проверяете корректность данных. Нажатие кнопки «Оформить заказ» является акцептом публичного договора-оферты.
На указанный email вы получаете подтверждение заказа с квитанцией, где можно проверить данные и оплатить сумму услуг по реквизитам в течение срока бронирования товара.
⚠️ Изменение или отмена заказа возможно только до момента получения трек-номера.
2️⃣ Выкуп товаров
После подтверждения заказа ваш запрос распределяется между партнёрами (продавцы, поставщики, интернет-магазины) для выкупа выбранных товаров. Сбор и комплектация заказов партнёрами обычно занимает до 5 рабочих дней, в зависимости от объёма и доступности товаров.
После передачи посылки в службу доставки вы получаете трек-номер на email для отслеживания. Передача трек-номера подтверждает выполнение обязательств сервиса.
Контактные данные отправителей и партнёров мы не раскрываем — это защищает их и сохраняет безопасность процесса.
3️⃣ Доставка посылки
После передачи отправителем заказа в службу доставки, заказ проходит этапы транспортировки и таможенного оформления.
Таможня может потребовать у получателя паспортные данные или ИНН, если стоимость заказа превышает лимиты беспошлинного ввоза.
Время доставки зависит от страны отправки, веса, удалённости населённого пункта, работы сортировочных центров и таможенных служб. Ориентировочные сроки: от 14 дней для доставки в Россию, допускаются задержках из-за внешних обстоятельств.
⚠️ Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за работу третьих лиц, сроки доставки или процессы транспортировки.
4️⃣ Вручение посылки
Когда посылка прибудет в выбранное отделение службы доставки, вы получите уведомление по SMS или звонок. При курьерской доставке менеджер службы доставки согласует удобную дату и время визита.
Получить заказ необходимо в течение срока хранения; иначе посылка может быть отправлена обратно. В случае возврата заказа по причинам невостребованности посылки мы можем предложить варианты для урегулирования ситуации.
В пунктах выдачи с примерочной доступна примерка и бесплатный возврат непонравившихся товаров.
Выбираете товары из каталога и добавляете их в корзину для выкупа или оставляете заявку на индивидуальный выкуп из-за рубежа.
Указываете данные для доставки: ФИО, телефон, email, адрес, при необходимости комментарии.
Подтверждаете согласие с условиями сервиса и проверяете корректность данных. Нажатие кнопки «Оформить заказ» является акцептом публичного договора-оферты.
На указанный email вы получаете подтверждение заказа с квитанцией, где можно проверить данные и оплатить сумму услуг по реквизитам в течение срока бронирования товара.
⚠️ Изменение или отмена заказа возможно только до момента получения трек-номера.
2️⃣ Выкуп товаров
После подтверждения заказа ваш запрос распределяется между партнёрами (продавцы, поставщики, интернет-магазины) для выкупа выбранных товаров. Сбор и комплектация заказов партнёрами обычно занимает до 5 рабочих дней, в зависимости от объёма и доступности товаров.
После передачи посылки в службу доставки вы получаете трек-номер на email для отслеживания. Передача трек-номера подтверждает выполнение обязательств сервиса.
Контактные данные отправителей и партнёров мы не раскрываем — это защищает их и сохраняет безопасность процесса.
3️⃣ Доставка посылки
После передачи отправителем заказа в службу доставки, заказ проходит этапы транспортировки и таможенного оформления.
Таможня может потребовать у получателя паспортные данные или ИНН, если стоимость заказа превышает лимиты беспошлинного ввоза.
Время доставки зависит от страны отправки, веса, удалённости населённого пункта, работы сортировочных центров и таможенных служб. Ориентировочные сроки: от 14 дней для доставки в Россию, допускаются задержках из-за внешних обстоятельств.
⚠️ Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за работу третьих лиц, сроки доставки или процессы транспортировки.
4️⃣ Вручение посылки
Когда посылка прибудет в выбранное отделение службы доставки, вы получите уведомление по SMS или звонок. При курьерской доставке менеджер службы доставки согласует удобную дату и время визита.
Получить заказ необходимо в течение срока хранения; иначе посылка может быть отправлена обратно. В случае возврата заказа по причинам невостребованности посылки мы можем предложить варианты для урегулирования ситуации.
В пунктах выдачи с примерочной доступна примерка и бесплатный возврат непонравившихся товаров.
Как перенести доставку или увеличить срок хранения?
Как перенести доставку или увеличить срок хранения?
Любые корректировки по заказу, включая смену адреса, возможны только до получения трек-номера.
После поступления посылки в пункт выдачи уточнить возможность продления срока хранения или переноса доставки можно напрямую у выбранной службы доставки, согласно её правилам.
После поступления посылки в пункт выдачи уточнить возможность продления срока хранения или переноса доставки можно напрямую у выбранной службы доставки, согласно её правилам.
Какой максимальный срок доставки?
Какой максимальный срок доставки?
Все сроки доставки на сайте и при любых коммуникациях указываются как минимальные «от…». Точное время зависит от работы транспортных служб, логистики и таможни, и никогда не фиксируется в формате «до…». Доставка может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от страны отправки и особенностей транспортировки.
Согласно правилам Всемирного почтового союза, сроки между экспортом и импортом не регламентированы, поэтому сервис не может влиять на международную логистику.
Единый срок защиты клиента от непредвиденных ситуаций для всех отправлений составляет 365 календарных дней с момента присвоения трек-номера. В течение этого периода заказ считается в пути, даже если возникли задержки.
В случае, если по прошествии срока доставки отправление не поступило, клиент может направить обращение для рассмотрения ситуации в индивидуальном порядке.
По итогам рассмотрения могут быть предложены варианты решения на основании условий публичного договора-оферты:
Если по истечении 365 дней посылка не получена, клиент может обратиться к нам для рассмотрения вариантов решения:
— повторная отправка,
— возврат оплаченной суммы,
— компенсация в виде промокода.
До окончания максимального срока задержка доставки не является основанием для отмены заказа или возврата оплаты, так как услуга считается оказанной по факту предоставления трек-номера.
Согласно правилам Всемирного почтового союза, сроки между экспортом и импортом не регламентированы, поэтому сервис не может влиять на международную логистику.
Единый срок защиты клиента от непредвиденных ситуаций для всех отправлений составляет 365 календарных дней с момента присвоения трек-номера. В течение этого периода заказ считается в пути, даже если возникли задержки.
В случае, если по прошествии срока доставки отправление не поступило, клиент может направить обращение для рассмотрения ситуации в индивидуальном порядке.
По итогам рассмотрения могут быть предложены варианты решения на основании условий публичного договора-оферты:
Если по истечении 365 дней посылка не получена, клиент может обратиться к нам для рассмотрения вариантов решения:
— повторная отправка,
— возврат оплаченной суммы,
— компенсация в виде промокода.
До окончания максимального срока задержка доставки не является основанием для отмены заказа или возврата оплаты, так как услуга считается оказанной по факту предоставления трек-номера.
Какие сейчас таможенные пошлины и кто их оплачивает?
Какие сейчас таможенные пошлины и кто их оплачивает?
С 1 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров для физических лиц - 200 евро и 31 кг. Он действует на одну посылку (заказ), а не на конкретный товар.
При превышении стоимости (свыше 200€) или веса (свыше 31 кг) начисляется пошлина 15% от суммы превышения, но не меньше 2 €/кг.
Мы стараемся делить посылки на несколько отправлений, чтобы минимизировать уплату пошлин.
При необходимости оплаты пошлины вы получите уведомление с ссылкой для перевода через SMS, email или мессенджеры службы доставки.
При превышении стоимости (свыше 200€) или веса (свыше 31 кг) начисляется пошлина 15% от суммы превышения, но не меньше 2 €/кг.
Мы стараемся делить посылки на несколько отправлений, чтобы минимизировать уплату пошлин.
При необходимости оплаты пошлины вы получите уведомление с ссылкой для перевода через SMS, email или мессенджеры службы доставки.
Как действует гарантия 90 дней?
Как действует гарантия 90 дней?
Мы заботимся о вашем комфорте, поэтому предоставляем уникальную гарантию на все выкупаемые товары сроком 90 дней.
Гарантия распространяется на:
заводской брак и несоответствие описанию,
ситуации, когда вещь не подошла по размеру, цвету или стилю.
Как оформить возврат или обмен:
Свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом,
Мы оперативно организуем возврат или замену товара.
Так вы можете наслаждаться покупками без лишних рисков и ограничений. Условия гарантийного обслуживания.
Гарантия распространяется на:
заводской брак и несоответствие описанию,
ситуации, когда вещь не подошла по размеру, цвету или стилю.
Как оформить возврат или обмен:
Свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом,
Мы оперативно организуем возврат или замену товара.
Так вы можете наслаждаться покупками без лишних рисков и ограничений. Условия гарантийного обслуживания.
Действующие ограничения по доставке
Действующие ограничения по доставке
Мы не оформляем доставку на:
- строительные площадки, вокзалы, аэропорты, парки, пляжи, СНТ и другие локации без официального адреса,
- режимные или секретные объекты.
При выборе методом получения доставку в пункты выдачи СДЭК или Boxberry (Яндекс) необходимо указать точный адрес пункта выдачи.
Ответственность за корректность данных (ФИО, адрес, телефон) лежит на клиенте — неточные сведения могут привести к задержке или невозможности доставки.
Таможенные особенности
В редких случаях для оформления могут потребоваться паспортные данные или ИНН, запрос поступит от службы доставки или таможни.
Все отправления маркируются как «GIFT» с нулевой стоимостью по декларации.
При превышении лимитов возможны таможенные пошлины.
Более 4 однотипных товаров в одной посылке могут считаться коммерческой партией, а частые заказы одинаковых товаров могут вызвать вопросы у таможни.
Чтобы снизить риски, рекомендуем распределять такие заказы на нескольких получателей.
Оплата и международные ограничения
Для клиентов за пределами России оплата возможна только переводом на карту российского банка или через сервис Boosty.
Некоторые европейские банки могут блокировать переводы из-за санкций — в таких случаях рекомендуем использовать помощь друзей или родственников с российской картой.
Возможны задержки при международной транспортировке. Сроки доставки ориентировочные и зависят исключительно от работы перевозчиков и таможни.
- строительные площадки, вокзалы, аэропорты, парки, пляжи, СНТ и другие локации без официального адреса,
- режимные или секретные объекты.
При выборе методом получения доставку в пункты выдачи СДЭК или Boxberry (Яндекс) необходимо указать точный адрес пункта выдачи.
Ответственность за корректность данных (ФИО, адрес, телефон) лежит на клиенте — неточные сведения могут привести к задержке или невозможности доставки.
Таможенные особенности
В редких случаях для оформления могут потребоваться паспортные данные или ИНН, запрос поступит от службы доставки или таможни.
Все отправления маркируются как «GIFT» с нулевой стоимостью по декларации.
При превышении лимитов возможны таможенные пошлины.
Более 4 однотипных товаров в одной посылке могут считаться коммерческой партией, а частые заказы одинаковых товаров могут вызвать вопросы у таможни.
Чтобы снизить риски, рекомендуем распределять такие заказы на нескольких получателей.
Оплата и международные ограничения
Для клиентов за пределами России оплата возможна только переводом на карту российского банка или через сервис Boosty.
Некоторые европейские банки могут блокировать переводы из-за санкций — в таких случаях рекомендуем использовать помощь друзей или родственников с российской картой.
Возможны задержки при международной транспортировке. Сроки доставки ориентировочные и зависят исключительно от работы перевозчиков и таможни.
Почему сроки доставки могут меняться?
Почему сроки доставки могут меняться?
Сроки доставки зависят от работы логистических служб, таможенного оформления и удалённости вашего региона. После прибытия посылки в Россию она передаётся в работу службы доставки, и ориентировочные сроки могут быть увеличены из-за:
— загруженности продавца и курьерских служб;
— проведения распродаж или акций;
— наземной доставки;
— погодных условий, дорожной ситуации и других непредвиденных обстоятельств.
Мы отслеживаем каждую посылку и оперативно информируем вас о статусе доставки.
— загруженности продавца и курьерских служб;
— проведения распродаж или акций;
— наземной доставки;
— погодных условий, дорожной ситуации и других непредвиденных обстоятельств.
Мы отслеживаем каждую посылку и оперативно информируем вас о статусе доставки.
Отказ от ответственности
Отказ от ответственности
Сервис «Орбита Байер» не является производителем, отправителем или транспортной организацией, осуществляющей международные перевозки. Мы не сопровождаем посылки в процессе их перемещения и, соответственно, не можем гарантировать точные сроки или факт получения отправлений клиентом.
Ориентировочное время доставки носит справочный характер и указывается в формате «от…», без фиксирования конечных сроков. Указанное время не включает этапы транспортировки до страны получателя, работу таможенных органов и возможные задержки при сортировке.
Мы не несём ответственность за:
— корректность указанных клиентом данных и выбор товаров,
— комплектацию и упаковку заказов продавцом,
— работу транспортных компаний, сроки доставки,— сохранность упаковки и целостность товара,
— утрату посылки на любом этапе транспортировки,
— иные обстоятельства, не зависящие от сервиса и не входящие в зону ответственности на основании условий публичного договора-оферты.
Если доставка важна к конкретной дате (свадьба, день рождения и др.), рекомендуем оформлять заказ минимум за месяц.
По вопросам задержек или работы транспортных служб обращайтесь напрямую к перевозчику.
Ориентировочное время доставки носит справочный характер и указывается в формате «от…», без фиксирования конечных сроков. Указанное время не включает этапы транспортировки до страны получателя, работу таможенных органов и возможные задержки при сортировке.
Мы не несём ответственность за:
— корректность указанных клиентом данных и выбор товаров,
— комплектацию и упаковку заказов продавцом,
— работу транспортных компаний, сроки доставки,— сохранность упаковки и целостность товара,
— утрату посылки на любом этапе транспортировки,
— иные обстоятельства, не зависящие от сервиса и не входящие в зону ответственности на основании условий публичного договора-оферты.
Если доставка важна к конкретной дате (свадьба, день рождения и др.), рекомендуем оформлять заказ минимум за месяц.
По вопросам задержек или работы транспортных служб обращайтесь напрямую к перевозчику.
Наличие и бронирование товаров
Наличие и бронирование товаров
Наш сервис работает по принципу индивидуального выкупа товаров из-за рубежа: товары, представленные на сайте, не хранятся на нашем складе, а доступны к выкупу напрямую у зарубежных продавцов.
Некоторые размеры или цвета могут закончиться, если товар был выкуплен другими клиентами или закончился у продавца. В таких случаях мы уведомим вас и предложим альтернативу.
Бронирование товара для оплаты доступно на срок от 24 часов до 3 дней с момента оформления заказа.
В письме с подтверждением заказа указана дата, до которой необходимо внести оплату. Если оплата не поступит вовремя, бронь снимается.
⚠️ Чтобы обеспечить равные возможности для всех клиентов, повторные бронирования без оплаты могут быть ограничены.
Некоторые размеры или цвета могут закончиться, если товар был выкуплен другими клиентами или закончился у продавца. В таких случаях мы уведомим вас и предложим альтернативу.
Бронирование товара для оплаты доступно на срок от 24 часов до 3 дней с момента оформления заказа.
В письме с подтверждением заказа указана дата, до которой необходимо внести оплату. Если оплата не поступит вовремя, бронь снимается.
⚠️ Чтобы обеспечить равные возможности для всех клиентов, повторные бронирования без оплаты могут быть ограничены.
Нужна помощь?
Если у вас возникли любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам — мы всегда рады помочь и обеспечить комфортный опыт работы с сервисом.
Благодарим за ваше обращение! В скором времени мы свяжемся с вами по указанному email-адресу.
