Обмен и возврат
Если по каким-то причинам полученный товар вам не подошел, не понравился, или как-то иначе не удовлетворил ваших ожиданий, вы можете обменять или вернуть его в течение 90 дней с момента получения заказа по условиями нашей гарантии. Товары, на которые не распространяются условия гарантии, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, исключения - товары, выкупленные и доставленные под индивидуальный заказ из Европы или с Poizon, такие заказы являются невозвратными из-за специфики международной логистики и правил конкретных интернет-магазинов.
Если полученный товар имеет отличия от представленных на нашем сайте фото-материалов, вы можете получить денежную компенсацию в размере 100 000 рублей по условиям нашей акции «Гарантия соответствия». Подробнее с условиями акции можно ознакомиться на сайте: https://orbitabuyer.ru/pravila.
Обращаем внимание, что наш байер-сервис не является интернет-магазином, продавцом или производителем товаров. Мы осуществляем посреднические услуги индивидуального выкупа товаров из-за рубежа по поручению клиента в рамках условий публичного договора, поэтому правила возврата, как в традиционных интернет-магазинах, к нам не могут быть применены — наша работа регламентируется публичным договором-офертой об оказании услуг (Агентский договор). Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями оферты перед оформлением заказа и оформляйте заказ только при полном согласии с условиями.
После присвоения трек-номера международного отправления любые изменения, корректировки или отмена заказа невозможны, а услуги сервиса считаются исполненными. Мы обеспечиваем поддержку на каждом этапе и помогаем решать вопросы в рамках гарантийных условий, но не несём ответственности за процессы логистики или работу третьих лиц, задействованных в доставке.
Оформляя заказ на сайте, вы подтверждаете осведомленность и согласие с условиями: доставки, возврата, гарантий и публичной оферты.
Если полученный товар имеет отличия от представленных на нашем сайте фото-материалов, вы можете получить денежную компенсацию в размере 100 000 рублей по условиям нашей акции «Гарантия соответствия». Подробнее с условиями акции можно ознакомиться на сайте: https://orbitabuyer.ru/pravila.
Обращаем внимание, что наш байер-сервис не является интернет-магазином, продавцом или производителем товаров. Мы осуществляем посреднические услуги индивидуального выкупа товаров из-за рубежа по поручению клиента в рамках условий публичного договора, поэтому правила возврата, как в традиционных интернет-магазинах, к нам не могут быть применены — наша работа регламентируется публичным договором-офертой об оказании услуг (Агентский договор). Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями оферты перед оформлением заказа и оформляйте заказ только при полном согласии с условиями.
После присвоения трек-номера международного отправления любые изменения, корректировки или отмена заказа невозможны, а услуги сервиса считаются исполненными. Мы обеспечиваем поддержку на каждом этапе и помогаем решать вопросы в рамках гарантийных условий, но не несём ответственности за процессы логистики или работу третьих лиц, задействованных в доставке.
Оформляя заказ на сайте, вы подтверждаете осведомленность и согласие с условиями: доставки, возврата, гарантий и публичной оферты.
Условия обмена и возврата
Пожалуйста, убедитесь, что товар без следов эксплуатации, с оригинальными бирками и упаковкой.
При получении товара с дефектом, пожалуйста, приложите фото или видео фиксацию повреждений.
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и сообщите нам номер вашего заказа, название товара, который хотите вернуть или обменять. Мы оформим для вас возврат. Вам останется упаковать и передать посылку в любой удобный пункт выдачи заказов СДЭК.
После поступления возвращённого товара по обратному адресу мы обработаем возврат, и средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3-14 банковских дней.
При обнаружении следов эксплуатации товара (посторонние запахи, пятна и т.п.), а также в случае нарушения покупателем сроков возврата товара, «Орбита Байер» оставляет за собой право отказать в приёме товара.
Стоимость обратной отправки оплачивается вами по тарифам перевозчика. Расходы компенсируются в случае, если вы оформляете возврат товаров, поступивших с производственным браком или иным дефектом. Если полученный товар надлежащего качества - обратная пересылка не компенсируется.
Если бланк обмена и возврата утрачен, вы можете воспользоваться электронным вариантом ниже на данной странице. В данном случае все инструкции по отправке товара обратно будут направлены на ваш адрес электронной почты.
— После обращения и передачи материалов в Службу поддержки, вам присваивается уникальный номер обращения.
— После поступления возвращаемого товара, они проходят проверку и по каждому статусу вашего запроса на возврат вы получите уведомление по email
— Не позднее пяти рабочих дней с момента поступления товара, мы осуществляем денежный возврат или отправку выбранного для обмена товар, о чем также вам поступит соответствующее уведомление на email.
— При возврате денежных средств, принимаются только реквизиты российских банков, сумма к возврату подлежит по накладной с учетом комиссии за денежный перевод, предусмотренный банком, вычитаемый из суммы денежного возврата.
Товары, которые были выкуплены под индивидуальный запрос из европейских интернет-магазинов или платформы Poizon не подлежат возврату или обмену. Действующие на данной странице условия обмена и возврата применимы только к оформленным к выкупу товарам через каталог на нашем сайте.
Пожалуйста, убедитесь, что товар без следов эксплуатации, с оригинальными бирками и упаковкой.
При получении товара с дефектом, пожалуйста, приложите фото или видео фиксацию повреждений.
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и сообщите нам номер вашего заказа, название товара, который хотите вернуть или обменять. Мы оформим для вас возврат. Вам останется упаковать и передать посылку в любой удобный пункт выдачи заказов СДЭК.
После поступления возвращённого товара по обратному адресу мы обработаем возврат, и средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3-14 банковских дней.
При обнаружении следов эксплуатации товара (посторонние запахи, пятна и т.п.), а также в случае нарушения покупателем сроков возврата товара, «Орбита Байер» оставляет за собой право отказать в приёме товара.
Стоимость обратной отправки оплачивается вами по тарифам перевозчика. Расходы компенсируются в случае, если вы оформляете возврат товаров, поступивших с производственным браком или иным дефектом. Если полученный товар надлежащего качества - обратная пересылка не компенсируется.
Если бланк обмена и возврата утрачен, вы можете воспользоваться электронным вариантом ниже на данной странице. В данном случае все инструкции по отправке товара обратно будут направлены на ваш адрес электронной почты.
— После обращения и передачи материалов в Службу поддержки, вам присваивается уникальный номер обращения.
— После поступления возвращаемого товара, они проходят проверку и по каждому статусу вашего запроса на возврат вы получите уведомление по email
— Не позднее пяти рабочих дней с момента поступления товара, мы осуществляем денежный возврат или отправку выбранного для обмена товар, о чем также вам поступит соответствующее уведомление на email.
— При возврате денежных средств, принимаются только реквизиты российских банков, сумма к возврату подлежит по накладной с учетом комиссии за денежный перевод, предусмотренный банком, вычитаемый из суммы денежного возврата.
Товары, которые были выкуплены под индивидуальный запрос из европейских интернет-магазинов или платформы Poizon не подлежат возврату или обмену. Действующие на данной странице условия обмена и возврата применимы только к оформленным к выкупу товарам через каталог на нашем сайте.
Товары ненадлежащего качества
Если у полученных вами товаров имеются недостатки (дефекты, царапины, вмятины или сколы), то вернуть их или обменять вы можете в течение гарантийного срока. Для обмена таких товаров вам не нужно вносить дополнительную плату, достаточно обратиться в Службу поддержки. Наши сотрудники проконсультируют вас по наличию товаров у поставщика и сроках обмена.
Если у полученных вами товаров имеются недостатки (дефекты, царапины, вмятины или сколы), то вернуть их или обменять вы можете в течение гарантийного срока. Для обмена таких товаров вам не нужно вносить дополнительную плату, достаточно обратиться в Службу поддержки. Наши сотрудники проконсультируют вас по наличию товаров у поставщика и сроках обмена.
Товары надлежащего качества
Если полученные товары не соответствуют вашим ожиданиям (не понравился внешний вид, не устроил цвет или размер товара), то вы сможете их вернуть в течение 90 календарных дней. Денежные средства, внесенные вами за товары, в этом случае будут возвращены в полном объеме, за исключением расходов сервиса, связанных с доставкой вашего заказа, его хранением, транспортировкой товара на склад и других услуг, связанных с перемещением, хранением.
Если полученные товары не соответствуют вашим ожиданиям (не понравился внешний вид, не устроил цвет или размер товара), то вы сможете их вернуть в течение 90 календарных дней. Денежные средства, внесенные вами за товары, в этом случае будут возвращены в полном объеме, за исключением расходов сервиса, связанных с доставкой вашего заказа, его хранением, транспортировкой товара на склад и других услуг, связанных с перемещением, хранением.
Бланк обмена и возврата
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются на ваш счет в течение 10-ти календарных дней с момента удовлетворения запроса на возврат. Денежные средства, которые были оплачены в счет оплаты стоимости доставки не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
При оплате безналичным расчетом (банковской картой, банковским переводом, через сервисы Boosty или Telegram Tribute), денежные средства возвращаются по указанным клиентом в бланке возврата реквизитам российского банка. Предварительно наши сотрудники оповестят вас, когда денежные средства будут переведены.
При оплате “Подарочным сертификатом” денежные средства могут быть возвращены только на лицевой счет по программе лояльности в виде бонусных баллов равной суммы и могут быть использованы для дальнейших заказов через сайт байер-сервиса Орбита. Подарочный сертификат не подлежит обналичиванию.
Деньги возвращаются на ваш счет в течение 10-ти календарных дней с момента удовлетворения запроса на возврат. Денежные средства, которые были оплачены в счет оплаты стоимости доставки не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
При оплате безналичным расчетом (банковской картой, банковским переводом, через сервисы Boosty или Telegram Tribute), денежные средства возвращаются по указанным клиентом в бланке возврата реквизитам российского банка. Предварительно наши сотрудники оповестят вас, когда денежные средства будут переведены.
При оплате “Подарочным сертификатом” денежные средства могут быть возвращены только на лицевой счет по программе лояльности в виде бонусных баллов равной суммы и могут быть использованы для дальнейших заказов через сайт байер-сервиса Орбита. Подарочный сертификат не подлежит обналичиванию.
Срок рассмотрения обращений
Рассмотрение обращений может занимать до 45-и рабочих дней. Срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя, как правило, осуществляется не позднее 10-ти календарных дней. В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются на карту или банковский счет, указанный в бланке возврата.
Рассмотрение обращений может занимать до 45-и рабочих дней. Срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя, как правило, осуществляется не позднее 10-ти календарных дней. В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются на карту или банковский счет, указанный в бланке возврата.
Отмена заказа
Внесение изменений или отмена заказа после подтверждения и оплаты допускается только до отправки клиенту трек-номера посылки.
В данном случае клиенту необходимо направить обращение по форме ниже, по факту принятия обращения клиенту присваивается номер обращения, которое рассматривается в течение 24 часов. Если клиентом направлено обращение на рассмотрение, а отправителем уже был отправлен заказ, отменить его в данном случае или изменить данные по заказу, к сожалению, невозможно. Клиент может возвратить или обменять товар после получения в течение срока гарантии или по прошествии срока доставки.
Информация по трек-номеру и/или какие-либо иные параметры трек-номера не являются причиной для отмены заказа в процессе доставки посылки, поскольку информация по трек-номеру может поступать с задержкой, некорректно или отсутствовать. Подробнее об отслеживании.
Внесение изменений или отмена заказа после подтверждения и оплаты допускается только до отправки клиенту трек-номера посылки.
В данном случае клиенту необходимо направить обращение по форме ниже, по факту принятия обращения клиенту присваивается номер обращения, которое рассматривается в течение 24 часов. Если клиентом направлено обращение на рассмотрение, а отправителем уже был отправлен заказ, отменить его в данном случае или изменить данные по заказу, к сожалению, невозможно. Клиент может возвратить или обменять товар после получения в течение срока гарантии или по прошествии срока доставки.
Информация по трек-номеру и/или какие-либо иные параметры трек-номера не являются причиной для отмены заказа в процессе доставки посылки, поскольку информация по трек-номеру может поступать с задержкой, некорректно или отсутствовать. Подробнее об отслеживании.
Бланк отмены заказа
Срок рассмотрения обращений - до 24 часов.
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся
Невозвратные товары
Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки». (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары - п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье).
Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки». (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары - п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье).
Если заказ не получен
Если ваш заказ был утерян или же не получен адресатом по прошествии регламентированного максимального срока доставки международных отправлений, указанного на сайте в разделе "Доставка" и в условиях публичного договора-оферты об оказании услуг (пункт 6.6. - Максимальный срок доставки заказов для защиты Клиентов от непредвиденных ситуаций размещен на сайте orbitabuyer.ru/ship и составляет 365 календарных дней с момента предоставления Трек-номера, по факту отправки заказа Клиенту отправителем, вне зависимости от выбранного способа получения), каждый клиент в праве направить обращение на рассмотрение ситуации и предоставление соответствующего решения на основании условий публичного договора-оферты об оказании услуг по шаблону на сайте в течение 7-и календарных дней со дня истечения срока доставки.
Байер-сервис «Орбита» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки.
Решение по обращению предоставляется на основании условий публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг в актуальной редакции на момент рассмотрения заявления: https://orbitabuyer.ru/public-oferta. Байер-сервис «Орбита» оставляет за собой право отказать в оформлении денежного возврата уплаченной клиентом суммы в счет оказываемых сервисом информационно-консультационных услуг, если со стороны сервиса услуги были исполнены и предоставлены клиенту в рамках условий договора, предоставив право воспользоваться услугами сервиса повторно, компенсировав уплаченную ранее сумму в счет оплаты суммы оказания новой услуги сервисом. В случае предоставления решения о невозможности удовлетворения просьбы клиента в оформлении денежного возврата, при отказе в возврате сервис берет на себя обязательство предоставить равноценную скидку в размере суммы, указанной в заявлении, в виде специального кода на оформление и отправку нового заказа.
Если ваш заказ был утерян или же не получен адресатом по прошествии регламентированного максимального срока доставки международных отправлений, указанного на сайте в разделе "Доставка" и в условиях публичного договора-оферты об оказании услуг (пункт 6.6. - Максимальный срок доставки заказов для защиты Клиентов от непредвиденных ситуаций размещен на сайте orbitabuyer.ru/ship и составляет 365 календарных дней с момента предоставления Трек-номера, по факту отправки заказа Клиенту отправителем, вне зависимости от выбранного способа получения), каждый клиент в праве направить обращение на рассмотрение ситуации и предоставление соответствующего решения на основании условий публичного договора-оферты об оказании услуг по шаблону на сайте в течение 7-и календарных дней со дня истечения срока доставки.
Байер-сервис «Орбита» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки.
Решение по обращению предоставляется на основании условий публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг в актуальной редакции на момент рассмотрения заявления: https://orbitabuyer.ru/public-oferta. Байер-сервис «Орбита» оставляет за собой право отказать в оформлении денежного возврата уплаченной клиентом суммы в счет оказываемых сервисом информационно-консультационных услуг, если со стороны сервиса услуги были исполнены и предоставлены клиенту в рамках условий договора, предоставив право воспользоваться услугами сервиса повторно, компенсировав уплаченную ранее сумму в счет оплаты суммы оказания новой услуги сервисом. В случае предоставления решения о невозможности удовлетворения просьбы клиента в оформлении денежного возврата, при отказе в возврате сервис берет на себя обязательство предоставить равноценную скидку в размере суммы, указанной в заявлении, в виде специального кода на оформление и отправку нового заказа.
Нужна помощь?
Если у Вас возникли сложности с работой сайта, появились любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся
