Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально простым, прозрачным и комфортным для вас. 

Для успешного обмена или возврата товар должен быть без следов эксплуатации, с оригинальными бирками и упаковкой. В случае получения товара с дефектом обязательно сделайте фото или видео фиксацию повреждений.

Для оформления возврата или обмена полученного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом (чат, email, форма обратной связи) и укажите: номер заказа, название товара, который хотите вернуть или обменять. Мы оформим ваш запрос и предоставим инструкции по отправке.

Для возврата упакуйте товар и передайте его в любое удобное отделение СДЭК или отправьте через Почту России. Если бланк обмена и возврата утерян, вы можете использовать электронную версию на сайте, инструкции будут высланы на ваш email.

Если у полученных вами товаров имеются недостатки (дефекты, царапины, вмятины или сколы), то вернуть их или обменять вы можете в течение гарантийного срока. Для обмена таких товаров вам не нужно вносить дополнительную плату, достаточно обратиться в Службу поддержки. Наши сотрудники проконсультируют вас по наличию товаров у поставщика и сроках обмена.

Если полученные товары не соответствуют вашим ожиданиям (не понравился внешний вид, не устроил цвет или размер товара), то вы сможете их вернуть в течение 90 календарных дней. Денежные средства, внесенные вами за товары, в этом случае будут возвращены в полном объеме, за исключением расходов сервиса, связанных с доставкой вашего заказа, его хранением, транспортировкой товара на склад и других услуг, связанных с перемещением, хранением.

— После поступления товара на наш адрес мы проверяем его состояние.

— По каждому статусу вашего запроса вы получите уведомление на email.

— Денежный возврат или отправка выбранного товара для обмена осуществляется не позднее 5 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.

Для денежного возврата принимаются только реквизиты российских банков. Сумма к возврату рассчитывается по накладной и с учётом комиссии за перевод, вычитаемой банком.

— Вы оплачиваете обратную отправку по тарифам перевозчика.

— Компенсация расходов возможна только для товаров с производственным браком или иными дефектами.

— Для товаров надлежащего качества обратная пересылка не компенсируется.

Деньги возвращаются на ваш счет в течение 10-ти календарных дней с момента удовлетворения запроса на возврат. Денежные средства, которые были оплачены в счет оплаты стоимости доставки не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

При оплате безналичным расчетом (банковской картой, банковским переводом, через сервисы Boosty или Telegram Tribute), денежные средства возвращаются по указанным клиентом в бланке возврата реквизитам российского банка. Предварительно наши сотрудники оповестят вас, когда денежные средства будут переведены.

При оплате “Подарочным сертификатом” денежные средства могут быть возвращены только на лицевой счет по программе лояльности в виде бонусных баллов равной суммы и могут быть использованы для дальнейших заказов через сайт байер-сервиса Орбита. Подарочный сертификат не подлежит обналичиванию.

Рассмотрение обращений может занимать до 45-и рабочих дней. Срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя, как правило, осуществляется не позднее 10-ти календарных дней. В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются на карту или банковский счет, указанный в бланке возврата.

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки». (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары - п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье).

Если ваш заказ был утерян или же не получен по прошествии максимального срока доставки, указанного на сайте в разделе "Доставка" и в условиях публичного договора-оферты об оказании услуг (пункт 6.6. - Максимальный срок доставки заказов для защиты Клиентов от непредвиденных ситуаций размещен на сайте orbitabuyer.ru/ship и составляет 365 календарных дней с момента предоставления Трек-номера, по факту отправки заказа Клиенту отправителем, вне зависимости от выбранного способа получения), вы в праве направить обращение на рассмотрение ситуации и предоставление соответствующего решения на основании условий публичного договора-оферты об оказании услуг по шаблону на сайте в течение 7-и календарных дней со дня истечения срока доставки.

Байер-сервис «Орбита» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки.

Решение по обращению предоставляется на основании условий публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг в актуальной редакции на момент рассмотрения заявления: https://orbitabuyer.ru/public-oferta. 

Байер-сервис «Орбита» оставляет за собой право отказать в оформлении денежного возврата уплаченной клиентом суммы в счет оказываемых сервисом информационно-консультационных услуг, если со стороны сервиса услуги были исполнены и предоставлены клиенту в рамках условий договора, предоставив право воспользоваться услугами сервиса повторно, компенсировав уплаченную ранее сумму в счет оплаты суммы оказания новой услуги сервисом. 

В случае предоставления решения о невозможности удовлетворения просьбы клиента в оформлении денежного возврата, при отказе в возврате сервис берет на себя обязательство предоставить равноценную скидку в размере суммы, указанной в заявлении, в виде специального кода на оформление и отправку нового заказа.