1. «Полученный мною товар не соответствует заявленным фото/видео материалам с сайта»
2. «Мною получен товар неудовлетворительного качества, а именно …. (описать дефект)»
3. «По прошествии максимального срока доставки, отправленный заказ по вине служб транспортировки мною получен не был»
4. «Полученный мною товар не подошел по параметрам (цвет, размер, фасон), и/или техническим характеристикам»5. «Полученный мною товар мне не актуален»

Заявление на рассмотрение заполняется по представленному шаблону и может быть направлено в течение 90 дней с момента получения посылки, или же в течение 7 дней с момента истечения срока доставки, регламентированного условиями договора-оферты, если отправление не поступило.

В соответствии с Условиями публичного договора-оферты после принятия заявления к рассмотрению, решение по нему может быть предоставлено в течение 45-и рабочих дней. 

Решение направляется в электронном виде по указанному адресу электронной почты. 

Обратите внимание, что некоторые письма могут попадать в папку "Спам".

Деньги возвращаются на ваш счет в течение 10-ти календарных дней с момента удовлетворения запроса на возврат. Денежные средства, которые были оплачены в счет оплаты стоимости доставки не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

При оплате безналичным расчетом (банковской картой, банковским переводом, через сервисы Boosty или Telegram Tribute), денежные средства возвращаются по указанным клиентом в бланке возврата реквизитам российского банка. Предварительно наши сотрудники оповестят вас, когда денежные средства будут переведены.

При оплате “Подарочным сертификатом” денежные средства могут быть возвращены только на лицевой счет по программе лояльности в виде бонусных баллов равной суммы и могут быть использованы для дальнейших заказов через сайт байер-сервиса Орбита. Подарочный сертификат не подлежит обналичиванию.

Байер-сервис «Орбита» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки. Решение по обращению предоставляется на основании условий публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг в актуальной редакции на момент рассмотрения заявления: https://orbitabuyer.ru/public-oferta. 

Байер-сервис «Орбита» оставляет за собой право отказать в оформлении денежного возврата уплаченной клиентом суммы в счет оказываемых сервисом информационно-консультационных услуг, если со стороны сервиса услуги были исполнены и предоставлены клиенту в рамках условий договора, предоставив право воспользоваться услугами сервиса повторно, компенсировав уплаченную ранее сумму в счет оплаты суммы оказания новой услуги сервисом. В случае предоставления решения о невозможности удовлетворения просьбы клиента в оформлении денежного возврата, при отказе в возврате сервис берет на себя обязательство предоставить равноценную скидку в размере суммы, указанной в заявлении, в виде специального кода на оформление и отправку нового заказа.

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки». (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары - п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: белье, чулочно-носочные изделия, постельное белье).

Представленное ориентировочное время доставки на сайте не учитывает время для транспортировки посылок до страны получателя, и необходимое время для обработки посылок таможенным органами, в связи с чем, оно не является точным или гарантированным, с допустимыми отличиями и естественными задержками. Ориентировочное время доставки всегда представлено на сайте в формате увеличения "от", с отчетливым предупреждающим примечанием, что точное время доставки зависит непосредственно от служб и процессов транспортировки, и никогда не указывается в формате "до". Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев, и будут зависеть от загруженности транспортных компаний, как страны отправителя, так и страны получателя.

Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы и сервис "Орбита Байер" не может как-либо повлиять на процессы логистики. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, сервисом регламентируется единый стандартный максимальный срок доставки для всех типов получения, по прошествии которого, если отправление не доставлено службой доставки, клиент вправе направить обращение на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Срок защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций и обслуживания международных отправлений единый для всех типов получения и составляет 365 календарных дней с момента предоставления клиенту трек-номера отправления, вне зависимости от любых технических, физических или иных свойств, параметров и характеристик трек-номера, как и в любом другом аналогичном сервисе, поскольку информация по трек-номеру может отображаться некорректно или отсутствовать, особенно при небольших заказах.

Максимальный срок доставки предусматривает возможность рассмотрения ситуаций, когда посылка могла быть утеряна на этапах доставки и в следствии по вине служб транспортировки не получена адресатом, в данном случае клиенту будет предоставлено решение о возможности или невозможности оформления повторной отправки посылки, оформления денежного возврата суммы, оплаченной за предоставленные услуги, или произведена компенсация в виде уникального промокода для оформления новой услуги и выкупа иного товара из каталога на сайте. Как правило, все отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течение установленного срока доставки, от минимального ориентировочного времени по единый максимальный срок доставки, учитывая все возможные и допустимые ситуации при транспортировке международных отправлений. Сроки доставки могут изменяться по причинам различного характера, условиям таможенного контроля, работы служб логистики и процессов сортировки и распределения, не исключая иные причины возможных задержек отправлений.

Задержка поступления заказанных позиций и почтовых отправлений, среди которых так же могут быть посылки переданные на логистику в курьерские службы, выбранные покупателем, до истечения единого максимального срока доставки, регламентируемого в условиях договора-оферты, не является причиной для отмены заказа по требованию клиента, получившего услугу оформления заказа в полном объёме по факту предоставления трек-номера, в соответствии с правилами и условиями обмена и возврата, также принимая ко вниманию пункты условий публичного договора-оферты.

Сервис "Орбита Байер" (Орбита Outlet) не является отправителем и производителем, а также не является службой логистики и не сопровождает посылки в процессе их передвижения, в связи с чем, сервис не является ответственным лицом за возможные допустимые задержки и отличия времени доставки отправлений, в т.ч. в связи с таможенным оформлением, задержкой в пунктах регистрации и распределения, особенно при некорректно указанных контактных и/или адресных данных адресата клиентом. В связи с тем, что наш сервис не осуществляет процессы по комплектации и отправке заказов, мы не располагаем сведениями об отправителе, адресе места отправления и/или любой иной информацией, не относящейся к деятельности и обязательствам сервиса. Мы настоятельно рекомендуем сверять адрес доставки повторно по квитанции заказа и внести изменения, при необходимости.