Вы можете оформить заказ на нашем сайте, если хотите оформить что-то из каталога, или оставить заявку на индивидуальный выкуп по этой ссылке.

Для оформления заказа из каталога просто добавьте интересующие вас позиции в корзину и заполните необходимые для доставки данные. После этого нажмите "Оформить заказ" и дождитесь письма с подтверждением на ваш email.

Нет, вы можете оформить заказ без регистрации на сайте: для этого понадобится только адрес электронной почты. Мы рекомендуем создать аккаунт на сайте, чтобы добавлять понравившиеся товары в избранное и следить за статусом заказа.

Если вы зарегистрируетесь перед тем, как оформить заказ, то автоматически станете участником нашей программы лояльности. Каждый заказ будет делать вас на шаг ближе к новым привилегиям, от раннего доступа к распродажам и приоритетного обслуживания до бесплатной доставки и повышенного кэшбека.

Узнать больше о программе лояльности можно в этом разделе.

Если вы не помните свой пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям. Мы пришлем вам пароль в письме на электронную почту.

Все представленные на сайте товары находятся в наличии у продавцов и доступны к оформлению выкупа через наш сервис. В карточке товара также для удобства присутствует статус товара - если кружок под названием товара зеленый, то товар есть.

В редких случаях может оказаться так, что оформив заказ при подтверждении его в наличии не оказалось, в данном случае мы предложим альтернативные варианты, индивидуальные условия или оформим денежный возврат, если заказ уже был оплачен.

Для товаров из каталога вы можете воспользоваться встроенным поиском по сайту (он находится в верхнем углу) и указать в строке нужное название, бренд или артикул.

Если нужного товара нет на сайте, вы можете оставить заявку на поиск по этой ссылке.

Также для вашего удобства все товары разбиты на категории: выберите нужную, и товар будет искать намного проще.

К некоторым товарам прилагаются размерные таблицы и рекомендации для подбора размера, но если такой таблицы не оказалось, пожалуйста, напишите нам и мы предоставим более точную мерную сетку.

Если товар при получении не подошёл по цвету, фасону, размеру или как-либо иначе не удовлетворил ваших ожиданий, вы можете воспользоваться гарантией бесплатного обмена и возврата по любой причине, которая действует 90 дней с момента получения заказа.

Максимальное количество товаров в одном заказе составляет 10 единиц. Мы не рекомендуем оформлять на одного получателя несколько одинаковых товаров, поскольку это может вызвать сложности с таможенным оформлением.

Да, вы можете отказаться от заказа до его отправки и предоставления трек-номера посылки или после получения по гарантии бесплатного обмена и возврата. Узнайте больше о нашей гарантии можно на сайте.

Для оформления отмены заказа обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки или в онлайн-чат.

Обращаем внимание, что в случае, если просьба об отмене заказа поступила после фактической отгрузки товара отправителем, то отменить заказ в процессе транспортировки будет невозможно. В данном случае необходимо будет дождаться прибытия заказа и оформить его возврат при получении.

К сожалению, мы отказались от телефонного call-центра в пользу круглосуточной онлайн-поддержки. 

Если у вас присутствуют любые вопросы или нужна наша помощь, пожалуйста, напишите нам.

Да, данная возможность присутствует у способа получения «Депозитная доставка». 

Это курьерский тип доставки с возможностью осмотра, примерки и оплаты при получении только тех товаров, которые подошли и удовлетворили ожидания. 

Узнайте подробнее о способе доставки на сайте.

Очень жаль, если вам не подойдет ни одна вещь из заказа, но в этом нет ничего страшного. Просто сообщите курьеру о своем решении, за доставку платить не придется. 

Вы также можете обменять или возвратить товар после получения в течение срока действия гарантии по любой причине.

«Орбита Байер» — это профессиональный агентский сервис, который берёт на себя все задачи по поиску, подбору и оформлению выкупа выбранных клиентом товаров из-за рубежа. 

Мы работаем исключительно под индивидуальные заказы и только для личных нужд клиента, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Важно понимать: мы не являемся интернет-магазином, не занимаемся хранением, производством или отправкой товаров. Наша роль — представлять интересы клиента в отношениях с зарубежным продавцом и сопровождать процесс выкупа до момента передачи заказа в международную службу доставки. 

Для удобства клиентов на сайте представлен каталог, где собраны проверенные предложения от зарубежных продавцов и специализированных площадок. 

Однако наши возможности не ограничиваются витриной: по запросу мы оформляем выкуп товаров из любых зарубежных интернет-магазинов и брендов Европы, а также с китайской платформы Poizon.

Все услуги оказываются строго в рамках агентского договора, что гарантирует прозрачность, законность и защищённость интересов клиента.

При оформлении заказа из каталога доступных товаров от продавцов на сайте нашего сервиса минимальной суммы для заказа - нет. 

При оформлении выкупа товаров из зарубежных интернет-магазинов, сумма минимального заказа может быть установлена определенным магазином.

Стоимость товаров для выкупа формируется исходя из обозначенной продавцом цены, к которой добавляется стоимость услуг выкупа сервиса (не менее 10% от цены товара), комиссионный сбор за денежную транзакцию и конвертацию валют, в зависимости от действующего на момент выкупа курса валют, и оплату логистики товаров в страну получателя.

Товары по заказу бронируются на 1-3 дня с момента оформления заказа. Если срок бронирования истек, вам нужно будет повторно оформить его на сайте, поскольку наличие и цены могут измениться.

Конечно, наш сервис предоставляет гарантию бесплатного обмена и возврата товара, выкупаемого из каталога товаров продавцов на нашем сайте, по любой причине в течении 90 дней с момента получения. 

Актуальную информацию о гарантии можно посмотреть на нашем сайте.

После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением, квитанцией и реквизитами для оплаты. Обычно оно приходит в течение 24 часов.

Обращаем внимание, иногда наши письма могут попасть в "Спам" или "Рассылки", пожалуйста, проверьте эти папки, если не получили письмо.

Сбор и упаковка товаров отправителем обычно занимает до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Для крупных заказов процесс может занимать больше времени или быть разделён на несколько отправлений.

После передачи посылки в службу доставки вы получите международный трек-номер, подтверждающий отправку заказа.

Важно: наш сервис не является интернет-магазином. Мы предоставляем услуги выкупа товаров у зарубежных продавцов и организацию доставки. Внести изменения или отменить заказ можно только до получения трек-номера.

Узнать где находится посылка можно по трек-номеру, который будет предоставлен после отправки посылки в письме с подтверждением об отправке. 

Скопируйте полученный трек-номер и откройте любой удобный для вас сайт сервиса по отслеживанию международных отправлений, на котором нужно будет указать трек-номер в специальной поисковой строке. После указания трек-номера вам отобразится вся доступная и имеющаяся информация на текущий момент по отправлению.

Обращаем внимание, что информация по трек-номеру может начать поступать не сразу, а по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель, информация может обновиться позднее или поступать с задержкой, а также отсутствовать, как до прохождения таможни, так и весь путь следования посылки. Это никак не влияет на процесс доставки или сам заказ.

Рекомендуем ознакомиться с информацией об отслеживании: orbitabuyer.ru/tracking

Вы можете оплатить банковской картой через сервис Boosty или специальных бот в Telegram.

Да, посмотреть отзывы клиентов можно на сайте: https://orbitabuyer.ru/rewie

Все фото- и видеоматериалы, представленные в каталоге, предоставлены непосредственно продавцами и проходят нашу проверку перед публикацией.

Как агентский сервис, мы не контактируем с товарами напрямую до их отправки, поэтому не можем предоставить дополнительные фотографии сверх тех, что уже опубликованы.

Доставка осуществляется напрямую от наших партнёров, без промежуточного хранения и пересылки. Это гарантирует, что вы оформляете товар именно в том виде, в каком он был заявлен продавцом.

Мы тщательно отбираем поставщиков и проверяем каждую позицию на соответствие фотографиям и описаниям. Таким образом, все изображения в каталоге максимально отражают реальный вид товара при получении.

1️⃣ Оформление заказа

Выбираете товары из каталога и добавляете их в корзину для выкупа или оставляете заявку на индивидуальный выкуп из-за рубежа.

Указываете данные для доставки: ФИО, телефон, email, адрес, при необходимости комментарии.

Подтверждаете согласие с условиями сервиса и проверяете корректность данных. Нажатие кнопки «Оформить заказ» является акцептом публичного договора-оферты.

На указанный email вы получаете подтверждение заказа с квитанцией, где можно проверить данные и оплатить сумму услуг по реквизитам в течение срока бронирования товара.

⚠️ Изменение или отмена заказа возможно только до момента получения трек-номера.

2️⃣ Выкуп товаров

После подтверждения заказа ваш запрос распределяется между партнёрами (продавцы, поставщики, интернет-магазины) для выкупа выбранных товаров. Сбор и комплектация заказов партнёрами обычно занимает до 5 рабочих дней, в зависимости от объёма и доступности товаров.

После передачи посылки в службу доставки вы получаете трек-номер на email для отслеживания. Передача трек-номера подтверждает выполнение обязательств сервиса.

Контактные данные отправителей и партнёров мы не раскрываем — это защищает их и сохраняет безопасность процесса.

3️⃣ Доставка посылки

После передачи отправителем заказа в службу доставки, заказ проходит этапы транспортировки и таможенного оформления.

Таможня может потребовать у получателя паспортные данные или ИНН, если стоимость заказа превышает лимиты беспошлинного ввоза.

Время доставки зависит от страны отправки, веса, удалённости населённого пункта, работы сортировочных центров и таможенных служб. Ориентировочные сроки: от 14 дней для доставки в Россию, допускаются задержках из-за внешних обстоятельств.

⚠️ Байер-сервис «Орбита Байер» не несёт ответственности за работу третьих лиц, сроки доставки или процессы транспортировки.

4️⃣ Вручение посылки

Когда посылка прибудет в выбранное отделение службы доставки, вы получите уведомление по SMS или звонок. При курьерской доставке менеджер службы доставки согласует удобную дату и время визита.

Получить заказ необходимо в течение срока хранения; иначе посылка может быть отправлена обратно. В случае возврата заказа по причинам невостребованности посылки мы можем предложить варианты для урегулирования ситуации.

В пунктах выдачи с примерочной доступна примерка и бесплатный возврат непонравившихся товаров.

Все сроки доставки на сайте и при любых коммуникациях указываются как минимальные «от…». Точное время зависит от работы транспортных служб, логистики и таможни, и никогда не фиксируется в формате «до…». Доставка может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от страны отправки и особенностей транспортировки.

Согласно правилам Всемирного почтового союза, сроки между экспортом и импортом не регламентированы, поэтому сервис не может влиять на международную логистику.

Единый срок защиты клиента от непредвиденных ситуаций для всех отправлений составляет 365 календарных дней с момента присвоения трек-номера. В течение этого периода заказ считается в пути, даже если возникли задержки.

В случае, если по прошествии срока доставки отправление не поступило, клиент может направить обращение для рассмотрения ситуации в индивидуальном порядке.

По итогам рассмотрения могут быть предложены варианты решения на основании условий публичного договора-оферты:

Если по истечении 365 дней посылка не получена, клиент может обратиться к нам для рассмотрения вариантов решения:
— повторная отправка,
— возврат оплаченной суммы,
— компенсация в виде промокода.

До окончания максимального срока задержка доставки не является основанием для отмены заказа или возврата оплаты, так как услуга считается оказанной по факту предоставления трек-номера.

Да. Мы гарантируем полную безопасность персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Орбита Байер..

Заказы доставляются в специальной защитной упаковке - транспортировочной коробке из многослойного картона или в курьерском плотном пакете, некоторые товары также дополнительно защищены воздушной плёнкой для сохранности изделий.

Чтобы быть в курсе главных новостей, подпишитесь на нашу рассылку внизу сайта.

Информацию обо всех видах специальных предложений можно найти в разделе с условиями проведения акций.

Промокод нужно ввести в специальное поле на этапе оформления заказа в корзине. 

Если у вас не получается применить промокод, свяжитесь с нашей службой поддержки.

После регистрации на сайте вы автоматически станете участником программы лояльности.

Ваш статус зависит от суммы заказов. Чем больше вы тратите, тем больше привилегий получаете. Статус обновляется каждые 12 месяцев или раньше, если вы достигните необходимой суммы покупок.

Присоединяйтесь к программе лояльности, чтобы получить доступ к лучшим привилегиям: от эксклюзивных скидок и закрытой распродажи до бесплатной доставки и повышенного кэшбека.

Зарегистрироваться