По вопросам сотрудничества с инфлюенсерами, в Медиа и PR вы можете связаться с нами по email orbita-buyer@bk.ru с пометкой «Сотрудничество‭»

«Орбита Байер» — это профессиональный агентский сервис, который берёт на себя все задачи по поиску, подбору и оформлению выкупа выбранных клиентом товаров из-за рубежа. Мы работаем исключительно под индивидуальные заказы и только для личных нужд клиентов, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Важно понимать: мы не являемся интернет-магазином, не занимаемся хранением, производством или отправкой товаров. Наша роль — представлять интересы клиента в отношениях с зарубежным продавцом и сопровождать процесс выкупа до момента передачи заказа в международную службу доставки. После отправки товара клиент получает официальный почтовый идентификационный номер (трек-номер), который подтверждает исполнение наших обязательств. Дальнейшее движение заказа регулируется транспортными компаниями.

Для удобства клиентов на сайте представлен каталог, где собраны проверенные предложения от зарубежных продавцов и специализированных площадок. Однако наши возможности не ограничиваются витриной: по запросу мы оформляем выкуп товаров из любых зарубежных интернет-магазинов и брендов Европы, а также с китайской платформы Poizon.

Все услуги оказываются строго в рамках агентского договора, что гарантирует прозрачность, законность и защищённость интересов клиента.

Мы осознаем важность надежной защиты ваших персональных данных. Мы хотим уверить вас, что безопасность и конфиденциальность вашей личной информации являются нашим приоритетом. 

Защита персональных данных регламентируется Политикой конфиденциальности и соответствует Законодательству РФ. 

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения касательно вашей персональной информации или если вы хотите узнать больше о том, как мы гарантируем ее безопасность, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политика конфиденциальности.

В каталоге представлены товары различного качества, но преимущественно идентичные аналоги из Китая, доступные для ознакомления и оформления индивидуального выкупа под индивидуальный запрос клиента.

Узнать подробнее о качестве товара можно в описании к карточке товара в блоке "Качество". 

Выкуп оригинальных товаров доступен по индивидуальному запросу клиента и на размещенных на сайте условиях.

При оформлении заказа из каталога доступных товаров от продавцов на сайте нашего сервиса минимальной суммы для заказа - нет. 

При оформлении выкупа товаров из зарубежных интернет-магазинов, сумма минимального заказа может быть установлена определенным магазином.

Вы можете самостоятельно определить свой размер, воспользовавшись таблицей размеров на странице товара, или в разделе Размеры. 

Вся обувь на сайте представлена в EUR размерах.

Пришлите нам ссылку или артикул интересующего вас товара и когда нужный размер появится, мы пришлем вам уведомление по email.

Стоимость товаров для выкупа формируется исходя из обозначенной продавцом цены, к которой добавляется стоимость услуг выкупа сервиса (не менее 10% от цены товара), комиссионный сбор за денежную транзакцию и конвертацию валют, в зависимости от действующего на момент выкупа курса Мосбиржи, и оплату логистики товаров в страну получателя.

Выберите понравившиеся товары, укажите необходимые параметры и добавьте их в корзину, после чего в корзине необходимо будет заполнить необходимые для доставки данные. 

Чтобы выкупить товары из-за европейских интернет-магазинов, вы можете оставить заявку на сайте - https://orbitabuyer.ru/europe

Все позиции, представленные в каталоге нашего сайта, доступны для индивидуального заказа и находятся в наличии у зарубежных продавцов и поставщиков, подключённых к нашей системе. Мы публикуем только актуальные предложения, чтобы вы могли быть уверены в возможности оформления выкупа.

Однако стоит учитывать: в силу высокой популярности отдельных моделей, размер или цвет конкретной позиции могут быть распроданы до момента подтверждения оплаты. В таком случае мы обязательно своевременно уведомим вас и предложим альтернативные варианты или вернём деньги.

Для вашего удобства предусмотрено бронирование выбранных товаров: после оформления заказа они резервируются на срок до трёх календарных дней. Дата окончания брони указывается в вашей квитанции. Если заказ не будет оплачен до указанного срока, резерв снимается, и товар вновь становится доступен другим клиентам.

Важно отметить, что «Орбита Байер» не является интернет-магазином и не располагает собственными складами хранения. Все заказы доставляются напрямую от зарубежных продавцов. Мы не осуществляем комплектацию или отправку товаров, а действуем в рамках агентского договора, представляя ваши интересы в процессе выкупа.

Благодаря такому подходу, каждая вещь попадает к вам «с пылу с жару» — прямо из рук продавца, сохраняя свою эксклюзивность и качество.

В редких случаях банки могут отклонять оплату, руководствуясь внутренними правилами безопасности и действующим законодательством (в том числе 115-ФЗ). Это стандартная практика, направленная на защиту клиентов от мошеннических операций.

Рекомендуем проверить:
— корректность введённых реквизитов карты;
— наличие достаточных средств для проведения операции;
— срок действия карты;
— активирована ли возможность онлайн-покупок по вашей карте, не исчерпан ли лимит переводов.

Если всё указано верно, но платёж всё же отклонён, чаще всего банк посчитал транзакцию «несвойственной» для ваших повседневных операций. В таких случаях требуется простое подтверждение:

сообщите сотруднику банка или в онлайн-чате, что оплачиваете товары и услуги в интернете;

при необходимости предоставьте подтверждающий документ (квитанцию или счёт).

Как правило, процесс занимает не более 1–2 минут, после чего платёж успешно проходит. Для клиентов Сбербанка подтверждение можно пройти моментально через службу поддержки по номеру 900.

Обратите внимание: банк может временно приостановить отдельный перевод для проверки или временно заморозить счет. Почему так происходит?

Основные причины отказа в платеже:
— недостаточно средств на карте;
— неверно введены реквизиты;
— истёк срок действия карты;
— карта не предназначена для онлайн-платежей;
— превышен установленный лимит на операции;
— карта выпущена иностранным банком (не обслуживается в РФ).

В случае повторной ошибки просто свяжитесь с вашим банком — консультант уточнит причину и поможет разблокировать оплату. Если потребуется, наша поддержка всегда готова предоставить дополнительную информацию для подтверждения перевода.

Товары по заказу бронируются на 1-3 дня с момента оформления заказа. Если срок бронирования истек, вам нужно будет повторно оформить его на сайте, поскольку наличие и цены могут измениться.

Конечно, наш сервис предоставляет гарантию бесплатного обмена и возврата товара, выкупаемого из каталога товаров продавцов на нашем сайте, по любой причине в течении 90 дней с момента получения. Актуальную информацию о гарантии можно посмотреть на нашем сайте.

Вы можете отказаться от заказа только в двух случаях:

- до передачи трек-номера посылки
- после получения товара

После получения товара вы можете вернуть товар по гарантии в течение 90 дней. Узнайте больше о нашей гарантии на сайте. 

Отменить заказ после его оплаты и предоставления трек-номера невозможно ни по каким причинам до получения или до истечения срока доставки, поэтому внимательно проверяйте информацию.

Обращаем внимание, что наш сервис не является интернет-магазином и мы не осуществляем договорные отношения купли-продажи товаров. Наш сервис оказывает исключительно услуги по выкупу, осуществляя процессы по агентскому договору, и передача трек-номера исполняет наши обязательства.

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар. Сбор и комплектация заказа занимает до 5 рабочих дней.

После отправки вам предоставляется трек-номер посылки, выданный отправителем по факту передачи вашего заказа на доставку.

Узнать где находится посылка можно по трек-номеру, который будет предоставлен после отправки посылки в письме с подтверждением об отправке. 

Скопируйте полученный трек-номер и откройте любой удобный для вас сайт сервиса по отслеживанию международных отправлений, на котором нужно будет указать трек-номер в специальной поисковой строке. После указания трек-номера вам отобразится вся доступная и имеющаяся информация на текущий момент по отправлению.

Обращаем внимание, что информация по трек-номеру может начать поступать не сразу, а по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель, информация может обновиться позднее или поступать с задержкой, а также отсутствовать, как до прохождения таможни, так и весь путь следования посылки. Это никак не влияет на процесс доставки или сам заказ.

Рекомендуем ознакомиться с информацией об отслеживании: orbitabuyer.ru/tracking

Вы можете оплатить банковской картой через сервис Boosty или специальных бот в Telegram.

Все товары, доступные к выкупу на сайте, отправляются напрямую от наших партнёров — бутиков, интернет-магазинов и поставщиков из России, Европы и Азии. 

• Основная часть ассортимента отправляется из Китая напрямую по индивидуальному заказу. 
• Ряд товаров может доставляться со складов в России. 
• Для отдельных позиций используется европейский склад в Праге. 

Наш сервис выступает посредником: мы не храним товары, не формируем и не отправляем посылки самостоятельно. Данные об отправителях и их адресах не разглашаются, так как относятся к внутренней работе партнёров.

Ориентировочные сроки на сайте и при любых способах коммуникации между клиентом и сервисом (чат-поддержки, социальные сети, электронная почта) указываются всегда как минимальные «от…» с отчетливым предупреждающим примечанием, что точное время доставки зависит непосредственно от служб и процессов транспортировки, и никогда не указываются в формате "до". Фактическое время зависит от перевозчиков, загруженности логистики и таможенных процедур.

Доставка может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев.

В документах Всемирного почтового союза сроки между экспортом и импортом не регламентированы, поэтому влиять на логистику сервис не может.

Максимальный срок доставки.

Единый срок защиты клиента от любых непредвиденных ситуаций и обслуживания международных отправлений для всех типов получения составляет 365 календарных дней с момента выдачи трек-номера.

Как правило, все отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течение установленного срока доставки, от минимального ориентировочного времени по единый максимальный срок доставки, учитывая все возможные и допустимые ситуации при транспортировке международных отправлений. 

Сроки доставки могут изменяться по причинам различного характера, условиям таможенного контроля, работы служб логистики и процессов сортировки и распределения, не исключая иные причины возможных задержек отправлений.

По прошествии этого периода клиент вправе подать обращение, если посылка не получена.

По итогам рассмотрения могут быть предложены варианты решения на основании условий публичного договора-оферты:

— повторная отправка,
— возврат оплаченной суммы услуг,
— компенсация в виде промокода.

До истечения максимального срока задержка доставки не является основанием для отмены заказа или возврата оплаты, так как услуга считается оказанной по факту предоставления трек-номера. 

Любые технические, функциональные или иные свойства трек-номера, его параметры и/или характеристики также не являются причиной для отмены заказа, поскольку информация по трек-номеру может отображаться некорректно или отсутствовать, сервис никак не может повлиять на информацию по трек-номеру.

Сервис «Орбита Байер» не является производителем, продавцом или транспортной организацией, а также не выступает в роли отправителя посылок. Мы предоставляем исключительно услуги по выкупу товаров и организации их дальнейшей доставки через сторонние логистические службы и партнеров.

В связи с этим сервис не несёт ответственности за задержки и возможные изменения сроков доставки, включая, но не ограничиваясь:
прохождением таможенного оформления,
задержками на этапах регистрации и сортировки,
особенностями работы логистических компаний,
некорректно указанными клиентом контактными или адресными данными.

Поскольку сервис не участвует в процессах комплектации и непосредственной отправки товаров, у нас отсутствует доступ к информации об отправителе, месте и адресе отправки, а также к иным сведениям, не относящимся напрямую к нашей деятельности и обязательствам.

Мы настоятельно рекомендуем клиентам внимательно проверять корректность адреса и контактных данных, указанных при оформлении заказа. Эти сведения будут продублированы в квитанции, направляемой клиенту на электронную почту. В случае обнаружения ошибок либо необходимости изменений, их следует внести незамедлительно — до момента передачи заказа в работу и присвоения трек-номера.

Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами и мы постараемся оперативно решить данную проблему.

Да, посмотреть подтвержденные отзывы клиентов можно на сайте: https://orbitabuyer.ru/rewie

Все фото- и видеоматериалы, представленные в каталоге, предоставлены непосредственно продавцами и проходят нашу проверку перед публикацией. Как агентский сервис, мы не контактируем с товарами напрямую до их отправки, поэтому не можем предоставить дополнительные фотографии сверх тех, что уже опубликованы.

Доставка осуществляется напрямую от наших партнёров, без промежуточного хранения и пересылки. Это гарантирует, что вы оформляете товар именно в том виде, в каком он был заявлен продавцом.

Мы тщательно отбираем поставщиков и проверяем каждую позицию на соответствие фотографиям и описаниям. Таким образом, все изображения в каталоге максимально отражают реальный вид товара при получении.