наш способ поощрения постоянных клиентов сервиса, предоставляя возможность получать и накапливать бонусные баллы, используя в дальнейшем их для оплаты услуг, как полностью, так и частично - до 100%.
СТАТУС КЛИЕНТА
Совершайте заказы товаров из каталога и получайте кэшбэк: от 5% до 25% от суммы заказа.
Накапливайте бонусные баллы и оплачивайте или до 100% от суммы последующих заказов.
1 бонусный балл (Б) = 1,00 российский рубль.
Начисление баллов на счет осуществляется с момента подтверждения оплаты суммы заказа.
Накопленные бонусные баллы не имеют срока действия, вы можете воспользоваться ими в любой момент.
Также вы сможете получать дополнительные бонусы и преимущества, соответствующие вашему статусу клиента.
Накапливайте бонусные баллы и оплачивайте или до 100% от суммы последующих заказов.
1 бонусный балл (Б) = 1,00 российский рубль.
Начисление баллов на счет осуществляется с момента подтверждения оплаты суммы заказа.
Накопленные бонусные баллы не имеют срока действия, вы можете воспользоваться ими в любой момент.
Также вы сможете получать дополнительные бонусы и преимущества, соответствующие вашему статусу клиента.
-
5%BASICдоступен для всех клиентов— 5% от суммы каждого заказа возвращается бонусными баллами.
— 100 бонусных баллов начисляется за каждый отзыв. -
10%STANDARTесли общая сумма заказов достигла 50 000 рублей.— 10% от суммы каждого заказа возвращается бонусными баллами.
— 100 бонусных баллов начисляется за текстовый отзыв, 500 бонусных баллов, если к отзыву прикреплено фото полученного товара.
— бесплатная доставка любым способом, вне зависимости от суммы заказа, кроме - Депозитной доставки. -
15%VIPесли общая сумма заказов достигла 150 000 рублей.— 15% от суммы каждого заказа возвращается бонусными баллами.
— 300 бонусных баллов начисляется за текстовый отзыв, 800 бонусных баллов, если к отзыву прикреплено фото полученного товара.
— бесплатная доставка любым способом, вне зависимости от суммы заказа. -
20%LUXEесли общая сумма заказов достигла 500 000 рублей.— 20% от суммы каждого заказа возвращается бонусными баллами.
— 500 бонусных баллов начисляется за текстовый отзыв, 1000 бонусных баллов, если к отзыву прикреплено фото полученного товара.
— бесплатная доставка любым способом, вне зависимости от суммы заказа.
— подарочный сертификат на 5000 руб., при достижении статуса.
— приоритетная поддержка. -
25%PRIORITYесли общая сумма заказов достигла 1 000 000 рублей.— 25% от суммы каждого заказа возвращается бонусными баллами.
— 1000 бонусных баллов начисляется за текстовый отзыв, 1500 бонусных баллов, если к отзыву прикреплено фото полученного товара.
— бесплатная доставка любым способом, вне зависимости от суммы заказа.
— подарочный сертификат на 10 000 руб., при достижении статуса.
— приоритетная поддержка.
— доступ к закрытым распродажам.
— 0% комиссии за выкуп товаров из Европы или с Poizon.
Под "общая сумма заказов достигла ** рублей" понимается следующее: клиентом были оформлены и подтверждены путем оплаты заказы товаров из общего каталога на сайте в период равный одному календарному году.
Если клиент совершает в течение года заказы, общая сумма который равна сумме для достижения нового статуса, клиент получает статус незамедлительно и может использовать преимущества для оформления последующих заказов. Условия программы лояльности и статусы клиентов действуют от 1 июня 2025 г., клиенты, совершавшие заказы ранее находятся на статусе BASIC до достижения нового уровня. Статус не изменяется, если клиентом не нарушаются условия программы лояльности.
За несколько отзывов по одному и тому же заказу, но, к примеру, на разные товары из заказа, дополнительные баллы не начисляются. Бонусные баллы за опубликованный отзыв начисляются единоразово только за один отзыв по одному заказу. Отзыв должен соответствовать правилам публикации отзывов.
Подарочный сертификат при достижении определенного статуса клиента предоставляется единоразово в момент достижения статуса клиентом, номинал подарочного сертификата может быть использован в счет оплаты товаров из каталога полностью и не имеет срока окончания. Подарочный сертификат можно передать другому клиенту.
Приоритетная поддержка предусматривает получения ответа на обращения клиента не позднее 30 минут с момента получения службой поддержки обращения в онлайн-чате или по email. Сроки обработки заказа по приоритетной поддержки не более 5 часов, отправка заказа и его комплектация не занимает более суток с момента подтверждения заказа.
Нулевая комиссия за выкуп товаров из Европы или площадки Poizon предоставляется клиентам со статусом PRIORITY, но бесплатная доставка действует только на товары из каталога. При оформлении индивидуального выкупа со сторонних ресурсов, пошлины и стоимость доставки подлежит оплате со стороны клиента.
Под "доступ к закрытым распродажам" понимается следующее: клиенту направляется ссылка на скрытый раздел товаров на сайте в период проведения особых акций и распродаж с возможностью оформления выкупа товаров по эксклюзивным условиям.
Если клиент совершает в течение года заказы, общая сумма который равна сумме для достижения нового статуса, клиент получает статус незамедлительно и может использовать преимущества для оформления последующих заказов. Условия программы лояльности и статусы клиентов действуют от 1 июня 2025 г., клиенты, совершавшие заказы ранее находятся на статусе BASIC до достижения нового уровня. Статус не изменяется, если клиентом не нарушаются условия программы лояльности.
За несколько отзывов по одному и тому же заказу, но, к примеру, на разные товары из заказа, дополнительные баллы не начисляются. Бонусные баллы за опубликованный отзыв начисляются единоразово только за один отзыв по одному заказу. Отзыв должен соответствовать правилам публикации отзывов.
Подарочный сертификат при достижении определенного статуса клиента предоставляется единоразово в момент достижения статуса клиентом, номинал подарочного сертификата может быть использован в счет оплаты товаров из каталога полностью и не имеет срока окончания. Подарочный сертификат можно передать другому клиенту.
Приоритетная поддержка предусматривает получения ответа на обращения клиента не позднее 30 минут с момента получения службой поддержки обращения в онлайн-чате или по email. Сроки обработки заказа по приоритетной поддержки не более 5 часов, отправка заказа и его комплектация не занимает более суток с момента подтверждения заказа.
Нулевая комиссия за выкуп товаров из Европы или площадки Poizon предоставляется клиентам со статусом PRIORITY, но бесплатная доставка действует только на товары из каталога. При оформлении индивидуального выкупа со сторонних ресурсов, пошлины и стоимость доставки подлежит оплате со стороны клиента.
Под "доступ к закрытым распродажам" понимается следующее: клиенту направляется ссылка на скрытый раздел товаров на сайте в период проведения особых акций и распродаж с возможностью оформления выкупа товаров по эксклюзивным условиям.
Что такое бонусные баллы?
Что такое бонусные баллы?
Бонусные баллы (бонусы) - это виртуальные деньги, которыми можно покрывать часть от суммы услуг сервиса, или же оплатить их полностью бонусными баллами.
С каждого заказа на сайте сервиса клиенту начисляется от 5% из суммы заказа. Процент начисления может быть увеличен, при достижении клиентом новых уровней программы лояльности, или понижен, если рейтинг клиента ухудшился.
При списании бонусов, бонусные баллы конвертируются по курсу: 1 бонусный балл (Б) = 1,00 российский рубль.
Чтобы начать получать бонусные баллы, клиенту достаточно оформить любой заказ на сайте, предварительно зарегистрировавшись на сайте и войдя в личный кабинет.
Если заказ оформлен без регистрации, клиент может зарегистрироваться после оформления заказа и сообщить менеджеру для начисления баллов по совершенному заказу, при условии, что регистрация произошла не позднее семи дней с момента оформления заказа. Также, если при оформлении заказа клиент забыл войти в личный кабинет
С каждого заказа на сайте сервиса клиенту начисляется от 5% из суммы заказа. Процент начисления может быть увеличен, при достижении клиентом новых уровней программы лояльности, или понижен, если рейтинг клиента ухудшился.
При списании бонусов, бонусные баллы конвертируются по курсу: 1 бонусный балл (Б) = 1,00 российский рубль.
Чтобы начать получать бонусные баллы, клиенту достаточно оформить любой заказ на сайте, предварительно зарегистрировавшись на сайте и войдя в личный кабинет.
Если заказ оформлен без регистрации, клиент может зарегистрироваться после оформления заказа и сообщить менеджеру для начисления баллов по совершенному заказу, при условии, что регистрация произошла не позднее семи дней с момента оформления заказа. Также, если при оформлении заказа клиент забыл войти в личный кабинет
По какому курсу осуществляется списание?
По какому курсу осуществляется списание?
При списании бонусов, бонусные баллы конвертируются по курсу: 1 бонусный балл (Б) = 1,00 российский рубль.
Как списать бонусные баллы?
Как списать бонусные баллы?
При добавлении товаров в корзину и оформляя заказ, в итоговой сводке с суммой заказа появится чекбокс с надписью "Потратить: #Б", количество доступных баллов к списанию указано в корзине. Бонусы по умолчанию списываются до 100% от суммы заказа.
Чтобы списать только часть из накопленных бонусов, необходимо указать об этом в комментарии к заказу, или же написать нам о желании использовать определенную сумму бонусных баллов в счет частичной оплаты суммы заказа.
Актуальный баланс бонусных баллов можно посмотреть в личном кабинете.
Чтобы списать только часть из накопленных бонусов, необходимо указать об этом в комментарии к заказу, или же написать нам о желании использовать определенную сумму бонусных баллов в счет частичной оплаты суммы заказа.
Актуальный баланс бонусных баллов можно посмотреть в личном кабинете.
Правила начисления бонусных баллов
Правила начисления бонусных баллов
Бонусные баллы по программе лояльности начисляются на счет клиента при совершении на сайте. Бонусный счет будет привязан к адресу электронной почты клиента на момент оформления первого заказа и (или) регистрации личного кабинета. Процент вычисляется от фактически оплаченной суммы заказа и не учитывает накладные расходы на логистику, акционные предложения и скидки по промокодам. Бонусные баллы начисляются только за оформление заявок на выкуп товаров, размещенных на сайте сервиса. На выкупаемые под индивидуальный заказ товары из-за рубежа не распространяются условия программы лояльности.
Со стороны сервиса участникам программы лояльности могут начисляться дополнительные баллы.
Начисление бонусных баллов на счет клиента осуществляется сразу с момента подтверждения оплаты суммы заказа. Оплатить суммой бонусных баллов можно до 100% от суммы заявки на выкуп, отметив соответствующий чекбокс в корзине или обратившись в службу поддержки.
1 бонусный балл = 1 рублю.
Если заказ по какой-то причине был отменен, то баллы вернутся обратно на баланс при попадании заказа в статус "Отменен".
Если полученный товар имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам, при его возврате бонусные баллы будут возвращены на счет.
При возврате товара по любой другой причине на усмотрение клиента, бонусные баллы на счет не возвращаются.
Сервис «Орбита Outlet» вправе в одностороннем порядке производить списание баллов с бонусного счета клиента в случаях:
— ошибочного начисления бонусных баллов;
— возврата товаров надлежащего качества, за которые баллы были начислены;
— по истечении срока действия баллов, начисленных в рамках специальных акций с ограниченным сроком их использования;
— в случае прекращения участия клиентом в программе лояльности по просьбе клиента без права на получение какого-либо возмещения, в том числе, в денежной форме, аннулированных баллов;
— начисления баллов в результате недобросовестного использования услуг сервиса.
Со стороны сервиса участникам программы лояльности могут начисляться дополнительные баллы.
Начисление бонусных баллов на счет клиента осуществляется сразу с момента подтверждения оплаты суммы заказа. Оплатить суммой бонусных баллов можно до 100% от суммы заявки на выкуп, отметив соответствующий чекбокс в корзине или обратившись в службу поддержки.
1 бонусный балл = 1 рублю.
Если заказ по какой-то причине был отменен, то баллы вернутся обратно на баланс при попадании заказа в статус "Отменен".
Если полученный товар имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам, при его возврате бонусные баллы будут возвращены на счет.
При возврате товара по любой другой причине на усмотрение клиента, бонусные баллы на счет не возвращаются.
Сервис «Орбита Outlet» вправе в одностороннем порядке производить списание баллов с бонусного счета клиента в случаях:
— ошибочного начисления бонусных баллов;
— возврата товаров надлежащего качества, за которые баллы были начислены;
— по истечении срока действия баллов, начисленных в рамках специальных акций с ограниченным сроком их использования;
— в случае прекращения участия клиентом в программе лояльности по просьбе клиента без права на получение какого-либо возмещения, в том числе, в денежной форме, аннулированных баллов;
— начисления баллов в результате недобросовестного использования услуг сервиса.
Сгорают ли бонусные баллы?
Сгорают ли бонусные баллы?
Бонусные баллы не имеют срока действия и клиенту предлагается воспользоваться суммой баллов в любой момент, но могут быть установлены сроки сгорания отдельных начислений баллов в рамках условий проведения отдельных акций.
Перенос бонусных баллов
Перенос бонусных баллов
При утрате доступа к email или личному кабинету, бонусные баллы перенести невозможно. Обналичивание бонусных баллов невозможно.
Уровни программы лояльности
Уровни программы лояльности
Каждому клиенту сервиса при оформлении первого заказа на сайте присваивается изначальный статус BASIC, и он получает соответствующий процент от суммы заказа бонусными баллами.
Чтобы статус клиента был увеличен, необходимо совершение действий, соответствующих условиями получения статуса.
Статус клиента может быть понижен, если клиентом нарушаются условия программы лояльности.
Чтобы статус клиента был увеличен, необходимо совершение действий, соответствующих условиями получения статуса.
Статус клиента может быть понижен, если клиентом нарушаются условия программы лояльности.
КОГДА СТАТУС МОЖЕТ БЫТЬ ПОНИЖЕН?
КОГДА СТАТУС МОЖЕТ БЫТЬ ПОНИЖЕН?
Рейтинг клиента может ухудшиться с понижением статуса в случаях:
— если с момента получения нового статуса, клиентом не было оформлено и подтверждено нового заказа в течение периода до 90 дней.
— если клиентом совершается неоднократное количество заказов без подтверждения и оплаты.
— если клиент подозревается в злоупотреблении своими преимуществами и осуществляет коммерческую деятельность, оформляя более 3 заказов на чужие данные получателя. в случае, если данные клиента изменились, ему необходимо связаться со службой доставки и скорректировать данные на действительные.
— если с момента получения нового статуса, клиентом не было оформлено и подтверждено нового заказа в течение периода до 90 дней.
— если клиентом совершается неоднократное количество заказов без подтверждения и оплаты.
— если клиент подозревается в злоупотреблении своими преимуществами и осуществляет коммерческую деятельность, оформляя более 3 заказов на чужие данные получателя. в случае, если данные клиента изменились, ему необходимо связаться со службой доставки и скорректировать данные на действительные.
