Программа лояльности

Что такое О'CLUB?

Программа лояльности — наш честный способ поощрения клиентов и сказать «Спасибо» .

💰 Выкуп без предоплаты

🕒 Бонусы не сгорают

🚚 Бесплатная доставка

⭐ Дополнительные баллы за отзывы

Оформляйте к выкупу товары из каталога и получайте кэшбэк от 5% до 25%.
Каждый заказ приносит бонусные баллы, которые легко превращаются в реальную экономию.

Накопленные бонусы вы можете использовать для оплаты до 100% стоимости последующих заказов — получайте товары полностью за баллы или комбинируйте их с оплатой любым удобным способом.

Как работают бонусы:

— 1 бонусный балл (Б) = 1 рубль РФ
— Баллы начисляются на ваш бонусный счет сразу после подтверждения оплаты заказа— У бонусных баллов нет срока действия — используйте их тогда, когда вам удобно

Чем активнее вы совершаете заказы, тем выше становится ваш статус клиента. С ростом статуса вам открываются дополнительные привилегии, специальные бонусы и улучшенные условия обслуживания.

Для клиентов со статусом STANDART и выше доступна особая возможность — выкуп товаров из каталога без предоплаты. Вы можете оплатить заказ при получении, при этом все скидки и промокоды сохраняются.

Программа лояльности создана для того, чтобы каждый заказ был с максимальной выгодной. Оформляйте выкуп, накапливайте бонусы и получайте больше преимуществ вместе с нами.

Войти в личный кабинет

Уровни программы лояльности

BASIC — старт

Кэшбэк 5%

Доступен всем клиентам сразу после регистрации.

Что вы получаете:

— 5% кэшбэка бонусными баллами с каждого заказа
— +100 бонусных баллов за каждый текстовый отзыв
— +300 бонусных баллов за отзыв с фото товара

STANDART

Кэшбэк 10%

Доступен при общей сумме заказов от 50 000 ₽

Что вы получаете:

— 10% кэшбэка бонусными баллами
— +200 бонусных баллов за каждый текстовый отзыв
— +500 бонусных баллов за отзыв с фото
— выкуп 1 заказа в месяц, суммой до 10 000 ₽. без предоплаты
— бесплатная доставка любым способом*

VIP

Кэшбэк 15%

Доступен при общей сумме заказов от 150 000 ₽

Что вы получаете:

— 15% кэшбэка бонусными баллами
— +500 бонусных баллов за текстовый отзыв
— +1 000 бонусных баллов за отзыв с фото
— выкуп без предоплаты — до 2 заказов в месяц на общую сумму до 50 000 ₽
— бесплатная доставка любым способом
— приоритетная поддержка

PRIORITY

Кэшбэк 25%

Доступен при общей сумме заказов от 1 000 000 ₽

Что вы получаете:

— 25% кэшбэка бонусными баллами
— +1 000 бонусных баллов за текстовый отзыв
— +1 500 бонусных баллов за отзыв с фото
— выкуп без предоплаты без ограничений(любое количество заказов, оплата при получении)
— бесплатная доставка любым способом
— подарочный сертификат на 10 000 ₽ при достижении статуса
— приоритетная поддержка
— доступ к закрытому чату с распродажами и эксклюзивными акциями
— 0% комиссии за выкуп товаров из Европы и с Poizon, при сумме до 200$

Вопросы и ответы

Что такое бонусные баллы?

Бонусные баллы — это виртуальные бонусы, которыми можно оплачивать до 100% стоимости заказов в сервисе.

Бонусные баллы начисляются за заказы, отзывы и участие в программе лояльности.

Курс конвертации:
1 бонусный балл (Б) = 1 рубль РФ

Как начать получать бонусные баллы?

Чтобы начать получать бонусные баллы, достаточно:

— зарегистрироваться на сайте

— войти в личный кабинет

— оформить любой заказ

Если заказ был оформлен без регистрации или без входа в личный кабинет, клиент может зарегистрироваться позже и сообщить менеджеру для начисления баллов, не позднее 7 дней с момента оформления заказа.

Сколько бонусных баллов начисляется за заказ?

С каждого заказа начисляется от 5% от суммы заказа в виде бонусных баллов.

Процент начисления зависит от:

— текущего статуса клиента в программе лояльности
— уровня активности клиента

Когда начисляются бонусные баллы?

Бонусные баллы начисляются сразу после подтверждения оплаты заказа и отображаются в личном кабинете клиента.

По какому курсу списываются бонусные баллы?

При списании бонусные баллы конвертируются по курсу:

1 бонусный балл (Б) = 1 рубль РФ

Как списать бонусные баллы?

При оформлении заказа в корзине отображается чекбокс «Потратить бонусные баллы».

По умолчанию бонусными баллами можно оплатить до 100% суммы заказа.

Если вы хотите списать часть бонусов, укажите это:

— в комментарии к заказу
— или сообщите службе поддержки

Актуальный баланс бонусных баллов всегда доступен в личном кабинете.

Начисляются ли бонусы за отзывы?

Да, мы начисляем бонусные баллы за отзывы.

Важно:
Отзыв не обязан быть положительным. Мы поощряем честные и полезные отзывы, отражающие реальный пользовательский опыт.

Условия начисления бонусов за отзывы:

— бонусы начисляются только после модерации и публикации отзыва
— бонусы начисляются один раз за один заказ
— за несколько отзывов по одному заказу дополнительные баллы не начисляются
— размер бонуса зависит от статуса клиента и наличия фото товара

Какие отзывы не проходят модерацию?

Отзыв может быть отклонён, если он:

— содержит оскорбления, нецензурную лексику;
— не относится к заказу или товару;
— нарушает правила сайта;
— дублирует ранее опубликованный отзыв.

Сгорают ли бонусные баллы?

Бонусные баллы не имеют срока действия и могут быть использованы в любой момент.

Исключение — бонусы, начисленные в рамках отдельных акций. В таких случаях срок действия указывается отдельно.

Что происходит с бонусами при отмене или возврате заказа?

При отмене заказа использованные бонусные баллы возвращаются на баланс.

При возврате товара из-за дефекта или несоответствия — бонусы возвращаются.

При возврате товара по инициативе клиента (надлежащего качества) — бонусные баллы не возвращаются.

Действует ли бесплатная доставка на "Депозитную доставку"?

Нет, на данный метод получения преимущества программы лояльности не распространяются.

Может ли сервис списать бонусные баллы?

Сервис вправе списать бонусные баллы в следующих случаях:

— ошибочное начисление;
— возврат товара, за который были начислены бонусы;
— окончание срока действия бонусов по акциям;
— прекращение участия клиента в программе лояльности по его инициативе;
— выявление недобросовестного использования сервиса.

Можно ли передать или обналичить бонусные баллы?

Передача бонусных баллов другим клиентам или их обналичивание невозможны.

При утрате доступа к email или личному кабинету перенос бонусов невозможен.

Что такое уровни программы лояльности?

Каждому клиенту при первом заказе присваивается стартовый статус BASIC.

Повышение статуса происходит автоматически при выполнении условий программы лояльности (общая сумма заказов, активность).

Что считается «общей суммой заказов»?

Под общей суммой заказов понимается сумма оплаченных и подтверждённых заказов товаров из каталога, оформленных клиентом в течение одного календарного года.

Когда статус повышается?

Статус повышается автоматически и сразу при достижении необходимой суммы заказов. Все преимущества нового уровня доступны для следующих заказов.

Когда статус может быть понижен?

Статус клиента может быть понижен в следующих случаях:

— отсутствие заказов в течение 6 месяцев, невостребованность программы лояльности;
— неоднократное оформление заказов без оплаты;
— злоупотребление преимуществами программы;
— использование сервиса в коммерческих целях с нарушением правил.

Что такое приоритетная поддержка?

Приоритетная поддержка подразумевает собой выделенную линию операторов, ответ от службы поддержки не занимает более 30 минут.

Ускоренная обработка заказов - до 5 часов с момента подтверждения.

Комплектация и отправка заказов осуществляется в приоритетном порядке, как правило, до 24 часов с момента подтверждения. (сроки комплектации зависят от отправителя и могут быть увеличены в праздничный период, или по другой причине).

Что означает «доступ к закрытым распродажам»?

Клиенту предоставляется уникальная ссылка на закрытый раздел сайта в период специальных акций, где доступны товары на эксклюзивных условиях.

Также клиенту предлагается вступить в закрытый чат с эксклюзивными анонсами и информацией.

Что означает нулевая комиссия за выкуп?

Нулевая комиссия за выкуп товаров из Европы и с площадки Poizon доступна клиентам со статусом PRIORITY.

При этом:

бесплатная доставка распространяется только на товары из каталога;

пошлины и доставка при индивидуальном выкупе оплачиваются отдельно

Если у Вас возникли сложности с работой сайта, появились любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам.

Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся