Сервисная гарантия
Обращаясь в байер-сервис «Орбита» для выкупа товаров из-за рубежа, вы получаете расширенную сервисную гарантию сроком 90 дней на все товары, представленные на сайте.
Каждая позиция перед размещением проходит проверку и верификацию соответствия заявленным характеристикам. Мы уверены в качестве выкупаемых товаров и предоставляем клиентам возможность бесплатного обмена или возврата по простой и прозрачной процедуре.
В течение 90 дней с момента получения заказа вы вправе принять решение об обмене или возврате товара, если:
— изделие не подошло по размеру, цвету, фасону или стилю;
— товар не оправдал ожиданий по внешнему виду;
— выявлены дефекты или несоответствие описанию на сайте.
Для некоторых категорий товаров действует расширенная техническая или сервисная гарантия.
Условия всегда указываются в карточке товара и в сопроводительных документах, вложенных в заказ.
Гарантия действует только для клиента, оформившего заказ.
Срок гарантии начинается со дня получения изделия.
Мы рекомендуем бережную эксплуатацию и соблюдение рекомендаций производителя. Пожалуйста, сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного срока.
Мы внимательно относимся к каждой ситуации и стремимся решать обращения максимально быстро и корректно. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам на любом этапе — от консультации до завершения гарантийного обслуживания.
Каждая позиция перед размещением проходит проверку и верификацию соответствия заявленным характеристикам. Мы уверены в качестве выкупаемых товаров и предоставляем клиентам возможность бесплатного обмена или возврата по простой и прозрачной процедуре.
В течение 90 дней с момента получения заказа вы вправе принять решение об обмене или возврате товара, если:
— изделие не подошло по размеру, цвету, фасону или стилю;
— товар не оправдал ожиданий по внешнему виду;
— выявлены дефекты или несоответствие описанию на сайте.
Для некоторых категорий товаров действует расширенная техническая или сервисная гарантия.
Условия всегда указываются в карточке товара и в сопроводительных документах, вложенных в заказ.
Гарантия действует только для клиента, оформившего заказ.
Срок гарантии начинается со дня получения изделия.
Мы рекомендуем бережную эксплуатацию и соблюдение рекомендаций производителя. Пожалуйста, сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного срока.
Мы внимательно относимся к каждой ситуации и стремимся решать обращения максимально быстро и корректно. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам на любом этапе — от консультации до завершения гарантийного обслуживания.
Как воспользоваться гарантией
1. Cвяжитесь с нашей службой поддержки удобным способом.
2. Заполните бланк возврата или обмена (прилагается к заказу).
При утрате бланка вы можете заполнить его дистанционно на сайте.
3. Передайте товар курьеру при получении либо отправьте почтой на указанный менеджером адрес.
В возвращаемое отправление необходимо вложить:
— сам товар;
— все сопроводительные элементы (упаковка, бирки, пыльники и пр.);
— заполненный бланк возврата (без отрывной части).
Отрывная часть бланка остаётся у клиента до завершения процедуры.
При полном возврате товара все расходы на обратную отправку компенсируются сервисом.
При обмене товара обратная доставка не компенсируется, при этом доставка нового товара осуществляется бесплатно. Для компенсации расходов необходимо приложить чек об отправке.
Мы не взимаем комиссий, плат за оформление или скрытых сборов.
2. Заполните бланк возврата или обмена (прилагается к заказу).
При утрате бланка вы можете заполнить его дистанционно на сайте.
3. Передайте товар курьеру при получении либо отправьте почтой на указанный менеджером адрес.
В возвращаемое отправление необходимо вложить:
— сам товар;
— все сопроводительные элементы (упаковка, бирки, пыльники и пр.);
— заполненный бланк возврата (без отрывной части).
Отрывная часть бланка остаётся у клиента до завершения процедуры.
При полном возврате товара все расходы на обратную отправку компенсируются сервисом.
При обмене товара обратная доставка не компенсируется, при этом доставка нового товара осуществляется бесплатно. Для компенсации расходов необходимо приложить чек об отправке.
Мы не взимаем комиссий, плат за оформление или скрытых сборов.
Гарантия не распространяется на:
— товары, входящие в перечень невозвратных товаров по закону;
— товары, утратившие товарный вид или получившие дефект в ходе некорректной эксплуатации;
— товары с нарушением целостности упаковки, фабричных ярлыков, этикеток, защитной пленки.
— естественный эксплуатационный износ изделий;
— разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна, прожигание ткани;
— выцветание, выгорание, загрязнение ткани в следствии неправильной эксплуатации или ухода;
— образование пиллей (катышек);
— дефекты, образовавшиеся вследствие эксплуатации обуви не по сезону, а также в условиях, не соответствующих её назначению;
— механические повреждения (ожоги, порезы, сдиры и т.д.);
— деформация в результате неправильной носки, сушки, потеря качества в результате химического воздействия;
— иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а также в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием сервис не несет гарантийных обязательств перед клиентом.
Во всех остальных случаях возврат и обмен возможны без дополнительных условий.
В случае разногласий спор решается по результатам экспертизы, проводимой за счет инициатора.
— товары, утратившие товарный вид или получившие дефект в ходе некорректной эксплуатации;
— товары с нарушением целостности упаковки, фабричных ярлыков, этикеток, защитной пленки.
— естественный эксплуатационный износ изделий;
— разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна, прожигание ткани;
— выцветание, выгорание, загрязнение ткани в следствии неправильной эксплуатации или ухода;
— образование пиллей (катышек);
— дефекты, образовавшиеся вследствие эксплуатации обуви не по сезону, а также в условиях, не соответствующих её назначению;
— механические повреждения (ожоги, порезы, сдиры и т.д.);
— деформация в результате неправильной носки, сушки, потеря качества в результате химического воздействия;
— иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а также в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием сервис не несет гарантийных обязательств перед клиентом.
Во всех остальных случаях возврат и обмен возможны без дополнительных условий.
В случае разногласий спор решается по результатам экспертизы, проводимой за счет инициатора.
Гарантия на сумки Hermès
Мы предоставляем дополнительную гарантию на сумки бренда Hermès сроком 180 дней с момента получения.
Гарантия распространяется на все элементы изделия:
— корпус,
— ручки и ремни,
— молнии, замки, кнопки,
— декоративные и металлические элементы.
Гарантия не действует при нарушении условий эксплуатации:
— механические повреждения;
— следы неправильного хранения или ухода;
— превышение допустимой нагрузки.
Техническими дефектами признаются, в том числе:
— расхождение швов, пропуски строчки;
— отслаивание покрытия фурнитуры;
— производственные трещины и деформации;
— выпадение закреплённых элементов.
Не являются дефектами:
— естественная текстура кожи;
— незначительные следы эксплуатации;
— различия оттенков из-за цветопередачи экранов.
Гарантия распространяется на все элементы изделия:
— корпус,
— ручки и ремни,
— молнии, замки, кнопки,
— декоративные и металлические элементы.
Гарантия не действует при нарушении условий эксплуатации:
— механические повреждения;
— следы неправильного хранения или ухода;
— превышение допустимой нагрузки.
Техническими дефектами признаются, в том числе:
— расхождение швов, пропуски строчки;
— отслаивание покрытия фурнитуры;
— производственные трещины и деформации;
— выпадение закреплённых элементов.
Не являются дефектами:
— естественная текстура кожи;
— незначительные следы эксплуатации;
— различия оттенков из-за цветопередачи экранов.
Техническая гарантия
(электроника, часы и др.)
(электроника, часы и др.)
Если товар имеет техническую гарантию, указанную в карточке товара:
— изделие подлежит возврату или ремонту при выявлении неисправностей, не связанных с физическим воздействием;
— товар необходимо отправить обратно после согласования с поддержкой;
— сервис вправе провести независимую экспертизу.
По итогам проверки мы предложим:
— бесплатный ремонт;
— либо возврат денежных средств.
Почтовые расходы по технической гарантии возлагаются на клиента.
— изделие подлежит возврату или ремонту при выявлении неисправностей, не связанных с физическим воздействием;
— товар необходимо отправить обратно после согласования с поддержкой;
— сервис вправе провести независимую экспертизу.
По итогам проверки мы предложим:
— бесплатный ремонт;
— либо возврат денежных средств.
Почтовые расходы по технической гарантии возлагаются на клиента.
Вопросы и ответы
Как действует сервисная гарантия и на какие товары она распространяется?
Как действует сервисная гарантия и на какие товары она распространяется?
Сервисная гарантия действует на все товары, выкупаемые через «Орбита Байер», и составляет 90 календарных дней с момента получения заказа. Обязательно ознакомьтесь с информацией о перечне товаров на которые гарантия не распространяется.
В течение этого срока вы можете оформить возврат или обмен товара, если он не подошёл по размеру, цвету, стилю, не оправдал ожиданий либо имеет дефект или несоответствие описанию.
Для отдельных категорий товаров (электроника, часы, сумки Hermès, чемоданы Rimowa и др.) предусмотрены дополнительные технические или расширенные гарантии, условия которых указаны в карточке товара.
В течение этого срока вы можете оформить возврат или обмен товара, если он не подошёл по размеру, цвету, стилю, не оправдал ожиданий либо имеет дефект или несоответствие описанию.
Для отдельных категорий товаров (электроника, часы, сумки Hermès, чемоданы Rimowa и др.) предусмотрены дополнительные технические или расширенные гарантии, условия которых указаны в карточке товара.
В каких случаях возврат или обмен по гарантии невозможны?
В каких случаях возврат или обмен по гарантии невозможны?
Возврат или обмен товара по сервисной гарантии невозможны в случаях, прямо предусмотренных законом или размещенными на данной странице условиях.
Рекомендуем ознакомиться с перечнем пунктов на которые не распространяется гарантия.
Во всех остальных ситуациях мы стараемся предложить клиенту оптимальное решение.
Рекомендуем ознакомиться с перечнем пунктов на которые не распространяется гарантия.
Во всех остальных ситуациях мы стараемся предложить клиенту оптимальное решение.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате или обмене?
Кто оплачивает обратную доставку при возврате или обмене?
При полном возврате товара все расходы на обратную отправку компенсируются сервисом.
При обмене товара стоимость обратной доставки не компенсируется, при этом доставка нового товара осуществляется бесплатно.
Для компенсации расходов необходимо приложить чек об отправке к заявлению на возврат.
При обмене товара стоимость обратной доставки не компенсируется, при этом доставка нового товара осуществляется бесплатно.
Для компенсации расходов необходимо приложить чек об отправке к заявлению на возврат.
А если я сомневаюсь в выборе — что делать?
А если я сомневаюсь в выборе — что делать?
Это нормально. Мы понимаем, что при выкупе товаров из-за рубежа могут возникать сомнения — по размеру, цвету, модели или ожиданиям от вещи.
Именно поэтому в нашем сервисе действует расширенная 90-дневная сервисная гарантия: вы можете спокойно оформить заказ, получить товар, оценить его и принять взвешенное решение уже после получения.
Если вещь не подошла или не оправдала ожиданий, мы без лишних формальностей поможем с возвратом или обменом и подберём альтернативу. Наша задача — чтобы покупка была комфортной и осознанной, а не рискованной.
Именно поэтому в нашем сервисе действует расширенная 90-дневная сервисная гарантия: вы можете спокойно оформить заказ, получить товар, оценить его и принять взвешенное решение уже после получения.
Если вещь не подошла или не оправдала ожиданий, мы без лишних формальностей поможем с возвратом или обменом и подберём альтернативу. Наша задача — чтобы покупка была комфортной и осознанной, а не рискованной.
Связаться с нами
У вас возникли вопросы, нужна помощь или консультация? Напишите нам — мы всегда готовы оперативно поддержать и обеспечить комфортный опыт работы с сервисом.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Спасибо! Мы скоро с вами свяжемся
