Служба поддержки
Мы заботимся о сервисе и качестве услуг, чтобы ваш опыт сотрудничества с нами был максимально комфортным и приятным.
Наша команда поддержки всегда рядом — круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам на каждом этапе: от выбора размера и стиля до любых вопросов, связанных с вашим заказом или работой сервиса.
EMAIL:
orbitaoutlet.ru@bk.ru
Для вашего удобства мы собрали все основные ответы о заказах, отслеживании, доставке и возврате в нашем разделе Вопрос-ответ.
Ознакомление с ним поможет получить мгновенный ответ без ожидания.
Если у вас есть идеи, предложения или замечания по работе сервиса, пишите нам — мы внимательно рассматриваем каждую обратную связь и делаем всё, чтобы становиться лучше для вас.
Наша команда поддержки всегда рядом — круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам на каждом этапе: от выбора размера и стиля до любых вопросов, связанных с вашим заказом или работой сервиса.
EMAIL:
orbitaoutlet.ru@bk.ru
Для вашего удобства мы собрали все основные ответы о заказах, отслеживании, доставке и возврате в нашем разделе Вопрос-ответ.
Ознакомление с ним поможет получить мгновенный ответ без ожидания.
Если у вас есть идеи, предложения или замечания по работе сервиса, пишите нам — мы внимательно рассматриваем каждую обратную связь и делаем всё, чтобы становиться лучше для вас.
Благодарим за ваш вопрос! В скором времени мы ответим на ваш e-mail.
Возможные вопросы
Как мне создать личный кабинет?
Как мне создать личный кабинет?
Вы можете зарегистрироваться непосредственно на нашем сайте, нажав на значок профиля в правом верхнем углу, или нажав здесь .
Как я могу проверить статус своей посылки?
Как я могу проверить статус своей посылки?
После подтверждения и отправки заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Указать трек-номер можно на любом сервисе отслеживания международных отправлений.
Узнайте подробнее об отслеживании здесь.
Узнайте подробнее об отслеживании здесь.
Каковы сроки доставки?
Каковы сроки доставки?
Точное время доставки зависит от процессов и работы служб транспортировки.
Мы рекомендуем ожидать поступление международного отправления не ранее двух - трех недель с момента отправки.
Байер-сервис Орбита не несет ответственности за задержки в доставке, вызванные погодными условиями, проблемами на международной таможне или любыми другими обстоятельствами, не зависящими от сервиса.
Ознакомиться подробнее с информацией о доставке можно здесь.
Мы рекомендуем ожидать поступление международного отправления не ранее двух - трех недель с момента отправки.
Байер-сервис Орбита не несет ответственности за задержки в доставке, вызванные погодными условиями, проблемами на международной таможне или любыми другими обстоятельствами, не зависящими от сервиса.
Ознакомиться подробнее с информацией о доставке можно здесь.
Могу ли я получить замеры изделия?
Могу ли я получить замеры изделия?
Если размерные сетки изделия доступны, их можно найти на сайте на странице товара.
Если их там нет, вы можете связаться с нами любым удобным для вас методом и мы поможем определить наиболее подходящий размер по вашим параметрам.
Если их там нет, вы можете связаться с нами любым удобным для вас методом и мы поможем определить наиболее подходящий размер по вашим параметрам.
Товары в каталоге находятся в наличии?
Товары в каталоге находятся в наличии?
Да, все представленные для ознакомления товары в каталоге находятся в наличии у продавцов и доступны к оформлению выкупа через наш байер-сервис.
Обращаем внимание, что товары не находятся непосредственно у нас, мы не являемся продавцом, интернет-магазином или складским помещением и не контактируем с товарами.
Заказы оформляются и доставляются под индивидуальный заказ напрямую от продавца к клиенту.
Обращаем внимание, что товары не находятся непосредственно у нас, мы не являемся продавцом, интернет-магазином или складским помещением и не контактируем с товарами.
Заказы оформляются и доставляются под индивидуальный заказ напрямую от продавца к клиенту.
У вас оригинальные товары?
У вас оригинальные товары?
Преимущественно, в каталоге на сайте размещены товары, которые являются репликой. Узнать подробнее о качестве того или иного товара можно на странице товара, в блоке "Качество".
Как использовать промокод?
Как использовать промокод?
Введите код в соответствующее поле при оформлении заказа. Убедитесь, что он действителен и подходит для товаров в вашей корзине.
Некоторые промокоды могут иметь ограничения (например, ограниченный срок действия, исключение определенных брендов или категорий). Они никогда не суммируются с другими скидками или акциями и действительны для определенного набора товаров по полной цене.
Рекомендуем ознакомиться с условиями использования промокода здесь.
Некоторые промокоды могут иметь ограничения (например, ограниченный срок действия, исключение определенных брендов или категорий). Они никогда не суммируются с другими скидками или акциями и действительны для определенного набора товаров по полной цене.
Рекомендуем ознакомиться с условиями использования промокода здесь.
Я могу вернуть товар, если он мне не подошел?
Я могу вернуть товар, если он мне не подошел?
Да, представленные в каталоге на сайте можно вернуть или обменять в рамках нашей сервисной гарантии бесплатно в течение 90 дней с момента получения.
Ознакомиться с условиями гарантии можно здесь.
Ознакомиться с условиями гарантии можно здесь.
Как оплатить товар при получении?
Как оплатить товар при получении?
Для оплаты товаров при получении курьеру выберите способ "Депозитная доставка" при оформлении заказа.
Данным методом получения можно оформить до 10 единиц товаров с возможностью примерки и оплаты только тех товаров, которые вы решили оставить.
Обращаем внимание, что стоимость доставки оплачивается заранее и не подлежит возврату, в том числе, если не подошел ни один товар.
Узнайте как устроен данный метод получения здесь.
Данным методом получения можно оформить до 10 единиц товаров с возможностью примерки и оплаты только тех товаров, которые вы решили оставить.
Обращаем внимание, что стоимость доставки оплачивается заранее и не подлежит возврату, в том числе, если не подошел ни один товар.
Узнайте как устроен данный метод получения здесь.
Могу ли я отменить заказ, если он еще не пришел?
Могу ли я отменить заказ, если он еще не пришел?
В процессе доставки после предоставления трек-номера посылки изменение или отмена заказа не предусмотрена, поскольку заказ передан в службу транспортировки и мы не можем влиять на скорость обработки отправлений, их маршрут передвижения или прекратить доставку.
После передачи трек-номера посылки услуги со стороны сервиса являются исполненными, дальнейшее следование товара зависит от работы транспортных компаний.
После передачи трек-номера посылки услуги со стороны сервиса являются исполненными, дальнейшее следование товара зависит от работы транспортных компаний.
Как работает подарочный сертификат?
Как работает подарочный сертификат?
Подарочный сертификат содержит индивидуальный код, который необходимо указать в поле для ввода промокода при оформлении заказа, после чего сумма заказа снизится на номинал сертификата.
Код сертификата можно использовать только один раз, срок действия кода неограничен.
Код сертификата можно использовать только один раз, срок действия кода неограничен.
