Если ваш трек-номер временно не показывает обновлений, это обычная ситуация при международной доставке. Основные причины могут быть следующие:

— возникла задержка на логистических этапах или таможне;
— прохождение посылки через промежуточные сортировочные пункты, информация о которых пока не зарегистрирована системой отслеживания.

Отсутствие обновлений не влияет на процесс доставки. Все посылки продолжают перемещаться, и большинство трек-номеров возобновляют обновления автоматически после поступления информации от транспортной компании.

⚠️ Важно: отсутствие информации по трек-номеру не является основанием для отмены заказа, поскольку срок доставки определяется условиями публичного договора-оферты.

Проверьте корректность набранного трек-номера, скопировать необходимо предоставленный номер из письма с уведомлением об отправке без пробелов, дефисов и иных символов.

Зачастую ошибочно можно воспринять цифру «0» за букву «O», букву "I" за цифру "1", трек-номер состоит из двух букв спереди и в конце, а между ними индивидуальный код конкретной посылки, присвоенный отправлению в момент передачи посылки в службу транспортировки.

Также проверьте сайт на котором вы отслеживаете посылку, предназначен ли он для получения информации по международным отправлениям. Трек-номера международных посылок не будут отслеживаться на сайте местных служб доставки (СДЭК, Boxberry и др.), поскольку локальные транспортные компании не могут отслеживать посылки, отправленные из-за рубежа,  рекомендуем использовать специализированные сервисы.

Если с момента отправки заказа прошло мало времени, отслеживание может начать поступать по прошествии нескольких дней или недель. Попробуйте обновить информацию на сайте сервиса отслеживания посылок повторно позже.

Если всё верно, а информации о посылке нет или она перестала обновляться — не беспокойтесь, специфика международной доставки такова, что посылки могут отслеживаться не на каждом этапе. а множество отправляемых из Китая, Гонконга и Сингапура посылок не отслеживаются, но при этом стабильно поступают к адресатам. 

У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы, или же наоборот начнет поступать после прохождения таможни. Сроки доставки посылок из Китая могут достигать нескольких месяцев, просим понимать и принимать тот факт, что вне зависимости от информации по трек-номеру отслеживания, отправления могут поступать в рамках срока доставки, указанного на нашем сайте: от ориентировочного по единый максимальный.

Если же информации по трек-номеру нет длительное время, к сожалению, в данном случае остается только ожидать поступление посылки, поскольку ускорить прохождение посылки на каких-либо этапах транспортировки со стороны, или как-то иначе узнать где находится посылка, невозможно.

Нет. Отсутствие или временная задержка обновлений по трек-номеру не является основанием для отмены заказа или возврата средств.

Для международных отправлений ситуация, при которой информация по трек-номеру обновляется с задержкой, отображается частично или временно отсутствует, является нормальной и допустимой практикой. Это связано с особенностями работы международной логистики, обмена данными между странами, сортировочными центрами и таможенными службами.

Посылка может находиться в пути, на таможенном оформлении или на одном из этапов транспортировки без отображения статусов в системе отслеживания. Даже при отсутствии информации отправление продолжает движение и, как правило, поступает получателю в пределах установленного срока доставки.

С момента предоставления трек-номера услуги сервиса считаются выполненными, так как заказ передан в работу сторонних логистических служб. Наш сервис не управляет процессами доставки и не может влиять на частоту или корректность обновления информации в системах перевозчиков.

Отсутствие данных по трек-номеру, его некорректное отображение или редкое обновление не означает утрату отправления и не является основанием для отмены заказа.

Если доставка затягивается или срок приближается к максимальному сроку, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться в ситуации и, при необходимости, предложим решение в рамках условий публичного договора-оферты.

При длительном отсутствии движения и если максимальный срок доставки подходит к завершению, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ситуацию и предложим возможные варианты решения в рамках условий договора.

Утерянным считается отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно.

Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине транспортной компании.

⚠️ Повреждение посылки или потеря вложений фиксируется, если это произошло по вине службы доставки или почты.

Максимальный срок защиты клиентов установлен в пункте 6.6 публичного договора-оферты. До его истечения заказ считается находящимся в пути, даже если трек-номер не обновляется.

Если при отслеживании посылки отображается статус «Задержано таможней» — это означает, что отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. 

Получателю по номеру телефона поступит соответствующее уведомление, где необходимо будет перейти по ссылке на сайт таможенного органа и заполнить необходимые поля. 

Мы рекомендуем не заказывать на одного получателя большое количество одинаковых позиций, такая посылка может быть расценена, как коммерческая и может потребоваться оплатить дополнительные таможенные пошлины, в том числе, в случае превышения лимитов ввоза товаров из-за рубежа.

Статус «Неудачная попытка вручения» означает, что доставка не состоялась по указанным причинам (ошибка в адресе, индексе, номере дома и т. д.). В этом случае необходимо оперативно связаться со службой доставки, чтобы избежать возврата посылки.

Для международных отправлений отсутствие мгновенных обновлений — нормальная и допустимая практика.

Обмен данными между странами, сортировочными центрами и таможенными органами может занимать от нескольких дней до нескольких недель. Особенно это характерно для отправлений из Китая и других стран Азии, где часть операций выполняется вручную.

На отдельных этапах пути информация по трек-номеру может:
— обновляться с задержкой,
— временно отсутствовать,
— отображаться некорректно.

Это не влияет на сам процесс доставки и не означает, что посылка остановлена или утрачена.

Отсутствие или задержка обновлений по международному отправлению — распространённая и допустимая ситуация. Это не означает, что посылка остановлена или утрачена. Возможные причины могут быть следующими:

Технические и информационные факторы

— трек-номер введён с ошибкой (рекомендуем сверить его с номером из письма);

— временные сбои или перегрузка сайтов и сервисов отслеживания;

— технические трудности на отдельных этапах обработки информации у перевозчика;

— отправление прошло без промежуточной регистрации («чекинга») сотрудником почтовой службы.

Временные особенности международной доставки

— прошло недостаточно времени с момента отправки для появления первого статуса;

— высокая загруженность почтовых и логистических служб;

— задержки на таможенном контроле или в сортировочных центрах;

— длительная сортировка отправления внутри транспортной компании.

Формат и тип отправления

— посылка отправлена без полного отслеживания (чаще всего это касается мелких отправлений и посылок весом до 2 кг);

— трек-номер относится к диапазону LA–LZ и может быть нерегистрируемым, что допускает частичное или полное отсутствие статусов;

— доставка осуществляется наземными видами транспорта (карго, железнодорожная логистика), при которых обновления появляются реже.

Редкие случаи

— информация временно отсутствует из-за внутренних процессов перевозчика;
— отправление утеряно (такие ситуации встречаются крайне редко; для этого у нас предусмотрен механизм защиты клиентов и варианты решения).

Вне зависимости от причины, даже при отсутствии отображаемых данных отправление, как правило, продолжает движение и поступает получателю в пределах установленного срока доставки.

Если информация не обновляется продолжительное время или срок доставки приближается к максимальному — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы обязательно поможем разобраться в ситуации и предложим решение 🤍

Если трек-номер начинается с букв в диапазоне LA–LZ, отправление может относиться к категории нерегистрируемых. 

В таких случаях информация по треку:

— может не отображаться по стране отправителя,
— либо отсутствовать на всём маршруте следования.

Это возможно при отправке сборным грузом или небольших посылок и является стандартной практикой международной логистики.

В период прохождения таможни обновления по трек-номеру также могут отсутствовать. Сроки между экспортом и импортом не регламентированы международными правилами.

Если статус отображается как «Задержано таможней», это означает, что посылка проходит проверку. В таком случае получателю направляется уведомление с инструкциями по дальнейшим действиям (например, о необходимости предоставить документы).

Международные трек-номера не всегда фиксируются в локальных службах доставки. Например, на сайте СДЭК отправление может не отображаться до момента его фактического поступления на территорию РФ и передачи в работу локальному перевозчику. 

Рекомендуем использовать специализированные сервисы отслеживания международных отправлений.

После прибытия посылки в пункт выдачи или при подготовке курьерской доставки вы получите SMS-уведомление или звонок от службы доставки.

Пожалуйста, убедитесь, что при оформлении заказа указан корректный номер телефона — изменить данные после присвоения трек-номера невозможно.

В отдельных случаях заказ может быть разделён на несколько отправлений и доставлен в разное время. Это является стандартной практикой международной логистики и возможно, если:

— товары находятся на разных складах продавца;
— общий вес или габариты превышают допустимые нормы для одного отправления;
— оптимизация доставки необходима для прохождения таможенных процедур.

Если вы оформили несколько заказов в короткий промежуток времени, они, напротив, могут быть объединены в одно отправление — при наличии технической возможности.

О разделении заказа на несколько посылок мы обязательно уведомляем вас по электронной почте и предоставляем соответствующие трек-номера для отслеживания.

Когда отправление поступит в местное отделение службы доставки и будет готово к вручению, вы получите уведомление напрямую от выбранной транспортной компании — в виде SMS-сообщения или телефонного звонка.

Сроки хранения посылки устанавливаются службой доставки и могут различаться в зависимости от способа получения. Рекомендуем уточнять их на официальном сайте перевозчика.

При курьерской доставке с вами свяжется менеджер службы доставки для согласования удобной даты и времени визита курьера. Пожалуйста, убедитесь, что при оформлении заказа указаны корректные контактные данные и отслеживайте уведомления по номеру телефона.

Сервис «Орбита Байер» не является отправителем, производителем или транспортной компанией. Мы предоставляем только услугу по выкупу и организации доставки.

Вся доступная информация по трек-номеру приходит из публичных систем отслеживания. Если на сайте отслеживания нет подробных данных о местоположении вашей посылки — это норма для международных отправлений, особенно при перевозках через несколько стран или сортировочных центров.

Мы не можем повлиять на скорость доставки, внести изменения или отменить заказ после присвоения трек-номера.

Трек-номер (почтовый идентификатор, номер отслеживания) — это уникальный код, который присваивается отправлению в момент передачи посылки в службу доставки для дальнейшей транспортировки.

Он представляет собой комбинацию латинских букв и цифр и фиксируется в системах почтовых и логистических служб. По трек-номеру можно отслеживать статус отправления, его перемещение и этапы обработки — при наличии актуальной информации в системе отслеживания.

Передача трек-номера клиенту при заказе в сервисе «Орбита Байер» подтверждает факт отправки посылки и означает выполнение наших обязательств по услуге выкупа и оформления доставки.

Некоторые международные отправления с небьющимися товарами весом до 2 кг могут классифицироваться почтовыми службами как «мелкий пакет» или «письмо».

Это техническое обозначение типа отправления, используемое в международных системах логистики, и оно не влияет на сохранность, состав или факт доставки заказа. Такие отправления являются допустимыми и стандартными для международной пересылки небольших товаров.

Мы не являемся маркетплейсом вроде AliExpress, поэтому системы споров в классическом понимании у нас нет.

Если информация по трек-номеру отсутствует, сначала проверьте, истёк ли максимальный срок доставки (365 дней):

Если нет — ожидайте поступления заказа в рамках срока доставки;

Если да — напишите в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим ситуацию и предложим решение в рамках условий оферты.

⚠️ До истечения максимального срока посылка считается в пути, и отсутствие данных по трек-номеру не является основанием для отмены заказа.

При прохождении промежуточных пунктов, таких как сортировочные центры, центры логистики и прочие, контрольное взвешивание не производится, поэтому и указывают нулевой вес.