ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Как только ваш заказ укомплектован отправителем и успешно передан в службу транспортировки, посылке присваивается уникальный идентификационный номер – трек-номер. Этот код отслеживания мы дублируем и отправляем на ваш email уведомление с подтверждением состоявшейся отправки посылки и завершаем тем самым оказание услуг сервисом. С помощью трек-номера можно отслеживать состояние отправления, местоположение и иные параметры, при наличии доступной информации в системе отслеживания. Поскольку, по факту предоставления трек-номера посылки, услуги сервиса являются выполненными, любые изменения или отмена заказа до прибытия посылки являются невозможными ни по какой причине.
Выкупаемые из-за рубежа товары отправляются и доставляются к вам напрямую, рекомендуем рассчитывать на получение посылки не ранее 2-3 недель.
Процессы доставки зависят исключительно и только от работы служб транспортировки, нам доступна и отображается равная информация, и наш сервис не может обладать какой-либо большей или дополнительной информацией о независящих от работы сервиса процессах.
Оформляя заявку на сайте, вы подтверждаете осведомленность и согласие с условиями: доставки, возврата, гарантии и договора-оферты.
Для отслеживания информации по трек-номеру, вы можете скопировать полученный трек-номер посылки из письма с подтверждением отправки и, открыв любой удобный для вас сайт сервиса по отслеживанию международных отправлений, указать его в специальной поисковой строке. После этих простых действий вам отобразится вся актуальная и имеющаяся информация по отправлению на момент отслеживания.
Просим учитывать, что международные трек-номера не фиксируются в местных службах доставки (то есть - на сайте СДЭК трек-номер отображаться не будет).
Выкупаемые из-за рубежа товары отправляются и доставляются к вам напрямую, рекомендуем рассчитывать на получение посылки не ранее 2-3 недель.
Процессы доставки зависят исключительно и только от работы служб транспортировки, нам доступна и отображается равная информация, и наш сервис не может обладать какой-либо большей или дополнительной информацией о независящих от работы сервиса процессах.
Оформляя заявку на сайте, вы подтверждаете осведомленность и согласие с условиями: доставки, возврата, гарантии и договора-оферты.
Для отслеживания информации по трек-номеру, вы можете скопировать полученный трек-номер посылки из письма с подтверждением отправки и, открыв любой удобный для вас сайт сервиса по отслеживанию международных отправлений, указать его в специальной поисковой строке. После этих простых действий вам отобразится вся актуальная и имеющаяся информация по отправлению на момент отслеживания.
Просим учитывать, что международные трек-номера не фиксируются в местных службах доставки (то есть - на сайте СДЭК трек-номер отображаться не будет).
ВАЖНО ПОМНИТЬ:
Понимание принципов отслеживания международных отправлений помогает избежать лишнего беспокойства.
Необходимо помнить, что отсутствие мгновенных обновлений – распространенная практика, а не повод для паники. Службы доставки разных стран работают по своим регламентам, и скорость передачи данных может существенно различаться, что может быть связано с сугубо техническими моментами. Например, по причине "ручного", а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Как правило, информация по трек-номеру начинает поступать по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель и обновляться также с временными интервалами, а данные иногда отображаются некорректно; в некоторых случаях информация по трек-номеру может полностью отсутствовать, как по стране отправителя, так и на протяжении всего пути посылки, поступая без отслеживания, что является нормой в международной логистике. Тем не менее, это не влияет на сам процесс заказа или его доставку. Информация по трек-номеру не зависит от работы нашего байер-сервиса, мы не осуществляем процессы логистики.
Таможенные процедуры, особенно в периоды повышенной загруженности, также вносят свой вклад в задержки обновления информации. Посылки могут проходить этапы проверки, которые не всегда отражаются в системе отслеживания в режиме реального времени.
После прибытия отправления и его готовности к вручению, получателю будет направлено СМС-уведомление или поступит звонок от выбранной местной службы доставки с информацией о получении заказа. Рекомендуем при оформлении заявки на сайте внимательно проверять номер телефона, поскольку изменить или отменить заказ после передачи трек-номера до момента его получения или истечения максимального срока доставки, увы, не представляется возможным.
Если информация о местоположении отправления отсутствует, рекомендуем ожидать поступление в рамках установленного срока доставки.
Несмотря на возможные пробелы в отслеживании, будьте уверены, что ваш заказ находится в процессе доставки.
В случае, если срок доставки подходит к концу, а уведомление о прибытии не поступает, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы прилагаем все усилия для обеспечения контроля своевременной и надежной доставки ваших заказов. Благодарим за понимание и терпение. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Точные дата и время доставки неизвестны заранее. Все сроки и процессы доставки зависят только от работы служб логистики и не зависят от нашего сервиса, представленное на сайте ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным.
Ознакомиться с подробной информацией о доставке можно на сайте: https://orbitabuyer.ru/ship
Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, нашим сервисом регламентируется максимальный срок доставки, по прошествии которого, если отправление не доставлено, вы можете направить обращение на рассмотрение с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.
Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы.
Информация может возобновиться по прошествии некоторого времени, задержки отправлений и отображения информации допускаются. Если во время доставки возникнут какие-либо проблемы, перевозчик сообщит об этом получателю в виде смс уведомления и мы свяжемся с клиентом дополнительно. Если первые две буквы входят в диапазон LA-LZ, то почтовое отправление может входить в разряд нерегистрируемых и поступать без отслеживания по стране отправителя, или весь путь следования. Это может быть связано с отправкой в страну получателя сборным грузом или небольшим отправлением.
Если посылка не отслеживается, рекомендуем ожидать уведомление о прибытии непосредственно от выбранной местной службы логистики для получения.
Отсутствие или некорректное отображение информации по трек-номеру допускается для международных отправлений и не является причиной для отмены заказа.
Если при отслеживании посылки отображается статус «Задержано таможней» — это означает, что отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. Получателю по номеру телефона поступит соответствующее уведомление, где необходимо будет перейти по ссылке на сайт таможенного органа и заполнить необходимые поля. Мы рекомендуем не заказывать на одного получателя большое количество одинаковых позиций, такая посылка может быть расценена, как коммерческая и может потребоваться оплатить дополнительные таможенные пошлины, в том числе, в случае превышения лимитов ввоза товаров из-за рубежа.
Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений или информация по трек-номеру отсутствует:
Все хорошо, посылка едет. Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания может быть на этапе между экспортом и импортом, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправляющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.
Статус «Неудачная попытка вручения» появляется в истории отслеживания в тех случаях, когда не удалось передать посылку получателю. Причин невозможности доставки отправления бывает множество: переезд клиента, неправильно указанный номер дома, неверный индекс и пр. Пожалуйста, внимательно сверяйте данные получателя. Если появился данный статус, незамедлительно свяжитесь со службой доставки в течение срока хранения посылок, чтобы отправление не было отправлено обратно. Срок хранения уточните в выбранной для получения службе доставки.
Необходимо помнить, что отсутствие мгновенных обновлений – распространенная практика, а не повод для паники. Службы доставки разных стран работают по своим регламентам, и скорость передачи данных может существенно различаться, что может быть связано с сугубо техническими моментами. Например, по причине "ручного", а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Как правило, информация по трек-номеру начинает поступать по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель и обновляться также с временными интервалами, а данные иногда отображаются некорректно; в некоторых случаях информация по трек-номеру может полностью отсутствовать, как по стране отправителя, так и на протяжении всего пути посылки, поступая без отслеживания, что является нормой в международной логистике. Тем не менее, это не влияет на сам процесс заказа или его доставку. Информация по трек-номеру не зависит от работы нашего байер-сервиса, мы не осуществляем процессы логистики.
Таможенные процедуры, особенно в периоды повышенной загруженности, также вносят свой вклад в задержки обновления информации. Посылки могут проходить этапы проверки, которые не всегда отражаются в системе отслеживания в режиме реального времени.
После прибытия отправления и его готовности к вручению, получателю будет направлено СМС-уведомление или поступит звонок от выбранной местной службы доставки с информацией о получении заказа. Рекомендуем при оформлении заявки на сайте внимательно проверять номер телефона, поскольку изменить или отменить заказ после передачи трек-номера до момента его получения или истечения максимального срока доставки, увы, не представляется возможным.
Если информация о местоположении отправления отсутствует, рекомендуем ожидать поступление в рамках установленного срока доставки.
Несмотря на возможные пробелы в отслеживании, будьте уверены, что ваш заказ находится в процессе доставки.
В случае, если срок доставки подходит к концу, а уведомление о прибытии не поступает, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы прилагаем все усилия для обеспечения контроля своевременной и надежной доставки ваших заказов. Благодарим за понимание и терпение. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Точные дата и время доставки неизвестны заранее. Все сроки и процессы доставки зависят только от работы служб логистики и не зависят от нашего сервиса, представленное на сайте ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным.
Ознакомиться с подробной информацией о доставке можно на сайте: https://orbitabuyer.ru/ship
Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, нашим сервисом регламентируется максимальный срок доставки, по прошествии которого, если отправление не доставлено, вы можете направить обращение на рассмотрение с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.
Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы.
Информация может возобновиться по прошествии некоторого времени, задержки отправлений и отображения информации допускаются. Если во время доставки возникнут какие-либо проблемы, перевозчик сообщит об этом получателю в виде смс уведомления и мы свяжемся с клиентом дополнительно. Если первые две буквы входят в диапазон LA-LZ, то почтовое отправление может входить в разряд нерегистрируемых и поступать без отслеживания по стране отправителя, или весь путь следования. Это может быть связано с отправкой в страну получателя сборным грузом или небольшим отправлением.
Если посылка не отслеживается, рекомендуем ожидать уведомление о прибытии непосредственно от выбранной местной службы логистики для получения.
Отсутствие или некорректное отображение информации по трек-номеру допускается для международных отправлений и не является причиной для отмены заказа.
Если при отслеживании посылки отображается статус «Задержано таможней» — это означает, что отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. Получателю по номеру телефона поступит соответствующее уведомление, где необходимо будет перейти по ссылке на сайт таможенного органа и заполнить необходимые поля. Мы рекомендуем не заказывать на одного получателя большое количество одинаковых позиций, такая посылка может быть расценена, как коммерческая и может потребоваться оплатить дополнительные таможенные пошлины, в том числе, в случае превышения лимитов ввоза товаров из-за рубежа.
Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений или информация по трек-номеру отсутствует:
Все хорошо, посылка едет. Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания может быть на этапе между экспортом и импортом, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправляющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.
Статус «Неудачная попытка вручения» появляется в истории отслеживания в тех случаях, когда не удалось передать посылку получателю. Причин невозможности доставки отправления бывает множество: переезд клиента, неправильно указанный номер дома, неверный индекс и пр. Пожалуйста, внимательно сверяйте данные получателя. Если появился данный статус, незамедлительно свяжитесь со службой доставки в течение срока хранения посылок, чтобы отправление не было отправлено обратно. Срок хранения уточните в выбранной для получения службе доставки.
ПОСЫЛКА НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ:
Пожалуйста, сперва проверьте корректность набранного трек-номера и сайт отслеживания: скопировать необходимо предоставленный трек-номер в формате АA000000000BB без пробелов, дефисов и иных символов: ошибочно можно воспринять цифру «0» ноль за букву «O», букву "I" за цифру "1", трек-номер состоит из двух букв спереди и в конце, а между ними индивидуальный код конкретной посылки, присвоенный отправлению в момент передачи посылки в службу транспортировки.
Если ваш заказ только что отправлен или прошло мало времени, отслеживание может начаться по прошествии нескольких дней или недель, чтобы появились какие-либо статусы отслеживания. Попробуйте обновить информацию на сайте сервиса отслеживания посылок повторно позже.
Трек-номера международных посылок не будут отслеживаться на сайте местных служб доставки (СДЭК, Боксберри, 5Post), поскольку локальные транспортные компании не могут отслеживать посылки, отправленные из-за рубежа, поэтому для получения информации о такой посылке рекомендуем использовать специализированные сервисы.
Если всё верно, а информации о посылке нет или она перестала обновляться — не беспокойтесь, специфика международной доставки такова, что посылки могут отслеживаться не на каждом этапе. а множество отправляемых из Китая, Гонконга и Сингапура посылок не отслеживаются, но при этом стабильно поступают к адресатам. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы, или же наоборот начнет поступать после прохождения таможни. Сроки доставки посылок из Китая могут достигать нескольких месяцев, просим понимать и принимать тот факт, что вне зависимости от информации по трек-номеру отслеживания, отправления могут поступать в рамках срока доставки, указанного на нашем сайте: от ориентировочного по единый максимальный.
Если же информации по трек-номеру нет, к сожалению, в данном случае остается только ожидать поступление посылки, поскольку ускорить прохождение посылкой каких-либо этапов транспортировки со стороны, или как-то иначе узнать где находится посылка, невозможно, мы не можем располагать большей информацией, чем уже имеется.
Некоторые причины, по которым информация по трек-номеру может обновляться с задержкой, перестать отслеживаться или не поступать:
— Трек-номер указан некорректно (рекомендуем проверять указанный номер с предоставленным);
— Сбой сервиса проверки посылки или сайта отслеживания;
— Прошло недостаточно времени для обновления и/или отображения информации;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Трек-номер входит в диапазон LA-LZ и может быть нерегистрируемым отправлением (идти без отслеживания);
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки (карго, ж/д);
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.
Если заказ не получен или не поступил по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается направить заявление на рассмотрение ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправке на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.
Если ваш заказ только что отправлен или прошло мало времени, отслеживание может начаться по прошествии нескольких дней или недель, чтобы появились какие-либо статусы отслеживания. Попробуйте обновить информацию на сайте сервиса отслеживания посылок повторно позже.
Трек-номера международных посылок не будут отслеживаться на сайте местных служб доставки (СДЭК, Боксберри, 5Post), поскольку локальные транспортные компании не могут отслеживать посылки, отправленные из-за рубежа, поэтому для получения информации о такой посылке рекомендуем использовать специализированные сервисы.
Если всё верно, а информации о посылке нет или она перестала обновляться — не беспокойтесь, специфика международной доставки такова, что посылки могут отслеживаться не на каждом этапе. а множество отправляемых из Китая, Гонконга и Сингапура посылок не отслеживаются, но при этом стабильно поступают к адресатам. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы, или же наоборот начнет поступать после прохождения таможни. Сроки доставки посылок из Китая могут достигать нескольких месяцев, просим понимать и принимать тот факт, что вне зависимости от информации по трек-номеру отслеживания, отправления могут поступать в рамках срока доставки, указанного на нашем сайте: от ориентировочного по единый максимальный.
Если же информации по трек-номеру нет, к сожалению, в данном случае остается только ожидать поступление посылки, поскольку ускорить прохождение посылкой каких-либо этапов транспортировки со стороны, или как-то иначе узнать где находится посылка, невозможно, мы не можем располагать большей информацией, чем уже имеется.
Некоторые причины, по которым информация по трек-номеру может обновляться с задержкой, перестать отслеживаться или не поступать:
— Трек-номер указан некорректно (рекомендуем проверять указанный номер с предоставленным);
— Сбой сервиса проверки посылки или сайта отслеживания;
— Прошло недостаточно времени для обновления и/или отображения информации;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Трек-номер входит в диапазон LA-LZ и может быть нерегистрируемым отправлением (идти без отслеживания);
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки (карго, ж/д);
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.
Если заказ не получен или не поступил по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается направить заявление на рассмотрение ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправке на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.
ВОПРОС — ОТВЕТ
Что такое трек-номер?
Что такое трек-номер?
Трек-номер, по-другому почтовый идентификатор или номер отслеживания — это уникальный код, который выдается отправителю при передачи им посылки в службу доставки для дальнейшей транспортировки.
Трек-номер представляет из себя последовательность латинских букв и цифр, хранится в базах данных почтовых служб и может обновляться, пока посылка не будет получена адресатом.
Передача трек-номера клиенту, при заказе на сайте Орбита Байер, выполняет обязательства сервиса и подтверждает факт отправки посылки до адресата.
Трек-номер представляет из себя последовательность латинских букв и цифр, хранится в базах данных почтовых служб и может обновляться, пока посылка не будет получена адресатом.
Передача трек-номера клиенту, при заказе на сайте Орбита Байер, выполняет обязательства сервиса и подтверждает факт отправки посылки до адресата.
Какой срок хранения посылок?
Какой срок хранения посылок?
Заказ после поступления бесплатно хранится в отделении Почты России до 30 дней, в пунктах выдачи +/- до 7-14 дней, после чего отправляется обратно, если получатель не забрал заказ.
После того, как срок хранения истек и посылка отправлена обратно - возврат невозможен.
Сроки могут меняться или быть индивидуальными, поэтому рекомендуем заранее уточнить этот вопрос на сайте службы доставки.
После того, как срок хранения истек и посылка отправлена обратно - возврат невозможен.
Сроки могут меняться или быть индивидуальными, поэтому рекомендуем заранее уточнить этот вопрос на сайте службы доставки.
Что делать, если посылка разделена?
Что делать, если посылка разделена?
При крупных отправлениях, посылка может быть разделена и доставлена в разное время. Заказ может быть разделён на несколько отправлений, если товары в нём находятся на разных складах продавца, или же, если общий вес отправления превышает допустимый.
Если вы оформили несколько заказов в короткий промежуток времени, заказы могут быть объединены в одно отправление.
О разделении заказа на несколько отправлений мы вам сообщим по электронной почте.
Если вы оформили несколько заказов в короткий промежуток времени, заказы могут быть объединены в одно отправление.
О разделении заказа на несколько отправлений мы вам сообщим по электронной почте.
Как я узнаю о поступлении заказа?
Как я узнаю о поступлении заказа?
Когда ваш заказ поступит в местное отделение службы доставки и будет готов к вручению, вы получите уведомление непосредственно от выбранной службы доставки: в виде смс-сообщения или звонка менеджера.
Сроки хранения заказа уточняйте в службе доставки.
При курьерской доставке вам поступит звонок от менеджера службы доставки для выбора удобной даты и времени встречи курьера. Проверяйте пожалуйста правильность контактных данный при заказе на сайте и отслеживайте уведомления по номеру телефона.
Сроки хранения заказа уточняйте в службе доставки.
При курьерской доставке вам поступит звонок от менеджера службы доставки для выбора удобной даты и времени встречи курьера. Проверяйте пожалуйста правильность контактных данный при заказе на сайте и отслеживайте уведомления по номеру телефона.
СДЭК не видит посылку, что делать?
СДЭК не видит посылку, что делать?
Международные отправления доставляются в несколько этапов, поэтому вам предоставляется единый международный трек-номер посылки, присвоенный в момент передачи отправителем посылки на транспортировку в службе доставки.
На сайте СДЭК, вы можете отслеживать только местные посылки по России, отправленные от СДЭК до СДЭК, поэтому заказы, оформленные международной доставкой просто технически не могут отображаться в локальной системе службы доставки.
Используйте сервисы отслеживания международных отправлений.
На сайте СДЭК, вы можете отслеживать только местные посылки по России, отправленные от СДЭК до СДЭК, поэтому заказы, оформленные международной доставкой просто технически не могут отображаться в локальной системе службы доставки.
Используйте сервисы отслеживания международных отправлений.
Когда поступит мой заказ?
Когда поступит мой заказ?
Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель или месяцев и будут зависеть исключительно и только от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя, от процессов и работы служб транспортировки, а не от работы нашего сервиса.
Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Для защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций, например, если посылку потеряют, в нашем сервисе предусмотрен максимальный срок доставки (п.6.6. Условий публичного договора-оферты), по прошествии которого вы можете написать нам для рассмотрения вашей ситуации.
Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Для защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций, например, если посылку потеряют, в нашем сервисе предусмотрен максимальный срок доставки (п.6.6. Условий публичного договора-оферты), по прошествии которого вы можете написать нам для рассмотрения вашей ситуации.
Кто и откуда отправляет заказ?
Кто и откуда отправляет заказ?
Отправка осуществляется партнерами сервиса Орбита Байер - частные поставщики, бутики и магазины из России и Мира, которые предоставляют эксклюзивные вещи, находящиеся в их владении.
Наш сервис не осуществляет продажу, производство, комплектацию и отправку товаров.
Большая часть ассортимента представлена в Китае, России и странах СНГ а также Восточной Европе. Наш сервис не может располагать данными об адресе места отправления конкретной посылки, наш сервис не осуществляет процессы производства, комплектации и отправки посылок.
Наш сервис не осуществляет продажу, производство, комплектацию и отправку товаров.
Большая часть ассортимента представлена в Китае, России и странах СНГ а также Восточной Европе. Наш сервис не может располагать данными об адресе места отправления конкретной посылки, наш сервис не осуществляет процессы производства, комплектации и отправки посылок.
Если трек-номер не отслеживается?
Если трек-номер не отслеживается?
Если по трек-номеру нет какой-то информации, в этом нет ничего страшного, информация может поступить или обновиться позднее, а также некоторые трек-номера могут начать отслеживаться только по стране получателя или не отслеживаться вовсе. Это не зависит от работы нашего сервиса.
Информация по трек-номеру может начать отслеживаться только по прошествии некоторого времени, например спустя несколько дней или недель, а может обновляться с задержкой или некорректно.
К сожалению, на это может влиять множество различных ситуаций и причин, но это является допустимым, поскольку вне зависимости от информации по трек-номеру или его физических, технических или иных свойств, отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течении срока доставки.
Если максимальный срок доставки по вашему заказу подошёл к завершению, а отправление к вам так и не поступило, пожалуйста, напишите нам.
Информация по трек-номеру может начать отслеживаться только по прошествии некоторого времени, например спустя несколько дней или недель, а может обновляться с задержкой или некорректно.
К сожалению, на это может влиять множество различных ситуаций и причин, но это является допустимым, поскольку вне зависимости от информации по трек-номеру или его физических, технических или иных свойств, отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течении срока доставки.
Если максимальный срок доставки по вашему заказу подошёл к завершению, а отправление к вам так и не поступило, пожалуйста, напишите нам.
Почему мой заказ отменён?
Почему мой заказ отменён?
Заказ могут отменить, если товары из заказа закончились на складе, или не удалось подтвердить ваш заказ. Если заказ был отменён, мы свяжемся с вами и предложим замену товаров или оформление возврата.
Срок доставки истек, что делать?
Срок доставки истек, что делать?
Если вам не доставили товар в течении срока доставки, от минимального ориентировочного по единый максимальный срок доставки (365 дней с момента оформления), регламентируемый пунктом 6.6. Условий публичного договора-оферты, пожалуйста, напишите нам или заполните бланк заявления по шаблону на сайте.
Мы свяжемся с вами и уточним информацию и отправим заказ повторно, в том числе вы можете направить заявление на рассмотрение вашей ситуации по шаблону для предоставления решения о возможности повторной отправки заказа, в том числе о возможности денежного возврата суммы, оплаченной за предоставленные услуги.
Мы свяжемся с вами и уточним информацию и отправим заказ повторно, в том числе вы можете направить заявление на рассмотрение вашей ситуации по шаблону для предоставления решения о возможности повторной отправки заказа, в том числе о возможности денежного возврата суммы, оплаченной за предоставленные услуги.
Посылка перестала отслеживаться, что делать?
Посылка перестала отслеживаться, что делать?
Все хорошо, посылка едет.
Специфика международной доставки такова, что посылки отслеживаются не на каждом этапе.
У большинства служб отслеживание доступно только по стране отправителя, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы. После этого вам остается только ждать. Ускорить прохождение посылки или как-то на неё повлиять невозможно.
Специфика международной доставки такова, что посылки отслеживаются не на каждом этапе.
У большинства служб отслеживание доступно только по стране отправителя, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы. После этого вам остается только ждать. Ускорить прохождение посылки или как-то на неё повлиять невозможно.
По каким причинам может не поступать информация?
По каким причинам может не поступать информация?
— Трек-номер указан некорректно (рекомендуем проверять указанный номер с предоставленным);
— Сбой сервиса проверки посылки или сайта отслеживания;
— Прошло недостаточно времени для обновления и/или отображения информации;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Трек-номер входит в диапазон LA-LZ и может быть нерегистрируемым отправлением (идти без отслеживания);
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки (карго, ж/д);
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.
Если заказ не получен или не поступил по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается направить заявление на рассмотрение ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправке на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.
— Сбой сервиса проверки посылки или сайта отслеживания;
— Прошло недостаточно времени для обновления и/или отображения информации;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Трек-номер входит в диапазон LA-LZ и может быть нерегистрируемым отправлением (идти без отслеживания);
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки (карго, ж/д);
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.
Если заказ не получен или не поступил по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается направить заявление на рассмотрение ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправке на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.
Что делать, если посылка идёт дольше ожидаемого?
Что делать, если посылка идёт дольше ожидаемого?
К сожалению, понятие "долго" слишком растяжимое и субъективное.
Сперва уточните, что именно для вас является "долго" и проверьте подошёл ли максимальный срок доставки (п.6.6. условий договора) к завершению или же нет.
Если да, пожалуйста, свяжитесь с нами для рассмотрения вашей ситуации.
Если нет, пожалуйста, ожидайте ваш заказ в течении срока его доставки.
Сперва уточните, что именно для вас является "долго" и проверьте подошёл ли максимальный срок доставки (п.6.6. условий договора) к завершению или же нет.
Если да, пожалуйста, свяжитесь с нами для рассмотрения вашей ситуации.
Если нет, пожалуйста, ожидайте ваш заказ в течении срока его доставки.
Статус «Неудачная попытка вручения»
Статус «Неудачная попытка вручения»
Статус «Неудачная попытка вручения» появляется в истории отслеживания в тех случаях, когда не удалось передать посылку получателю. Причин невозможности доставки отправления бывает множество: переезд клиента, неправильно указанный номер дома, неверный индекс и пр.
Пожалуйста, внимательно сверяйте данные получателя.
Если появился данный статус, незамедлительно свяжитесь со службой доставки в течение срока хранения посылок, чтобы отправление не было отправлено обратно. Срок хранения уточните в выбранной для получения службе доставки.
Пожалуйста, внимательно сверяйте данные получателя.
Если появился данный статус, незамедлительно свяжитесь со службой доставки в течение срока хранения посылок, чтобы отправление не было отправлено обратно. Срок хранения уточните в выбранной для получения службе доставки.
Посылка снята с отслеживания
Посылка снята с отслеживания
С большой вероятностью, отправление перестало отслеживаться в связи с двумя причинами:
Зачастую это лишь означает, что по трек-номеру пока попросту не поступило обновляющей информации по прошествии некоторого времени. Сервис отслеживания возобновит его автоматически самостоятельно как только поступит какая-либо информация.
На процесс заказа или доставки это не влияет, отсутствие информации по трек-номеру не является причиной для отмены заказа, поскольку все посылки могут поступать в течении срока доставки, в соответствии с условиями договора-оферты.
- первая — произошла задержка при логистике в пункт назначение (задержки на таможнях, технические трудности)
- вторая — система не сразу зарегистрировала прохождение посылки через один из многочисленных постов.
Зачастую это лишь означает, что по трек-номеру пока попросту не поступило обновляющей информации по прошествии некоторого времени. Сервис отслеживания возобновит его автоматически самостоятельно как только поступит какая-либо информация.
На процесс заказа или доставки это не влияет, отсутствие информации по трек-номеру не является причиной для отмены заказа, поскольку все посылки могут поступать в течении срока доставки, в соответствии с условиями договора-оферты.
Как отменить заказ?
Как отменить заказ?
Никак, после отправки трек-номера это невозможно.
Если вы заметили ошибку в заказе или захотели отменить его в процессе доставки, то внести такие изменения можно либо после получения заказа, либо по истечении максимального срока доставки. Вы можете также оформить возврат дистанционно в случае переезда или если не смогли получить заказ по любым иным причинам по истечении срока хранения заказа в пунктах выдачи или на складе, но с удержанием 50% оплаченной суммы в связи с понесенными издержками.
Отменить или изменить заказ также невозможно в том числе, если информация по трек-номеру поступает некорректно или отсутствует, в соответствии с условиями обмена и возврата, включая условия договора-оферты, отмена заказа в процессе доставки до истечения срока доставки - невозможна ни под каким предлогом.
Информация по трек-номеру не является причиной или основанием для оформления возврата товара и/или средств.
Если вы заметили ошибку в заказе или захотели отменить его в процессе доставки, то внести такие изменения можно либо после получения заказа, либо по истечении максимального срока доставки. Вы можете также оформить возврат дистанционно в случае переезда или если не смогли получить заказ по любым иным причинам по истечении срока хранения заказа в пунктах выдачи или на складе, но с удержанием 50% оплаченной суммы в связи с понесенными издержками.
Отменить или изменить заказ также невозможно в том числе, если информация по трек-номеру поступает некорректно или отсутствует, в соответствии с условиями обмена и возврата, включая условия договора-оферты, отмена заказа в процессе доставки до истечения срока доставки - невозможна ни под каким предлогом.
Информация по трек-номеру не является причиной или основанием для оформления возврата товара и/или средств.
Вы можете посмотреть где посылка?
Вы можете посмотреть где посылка?
Наш сервис не является отправителем, производителем или службой доставки, в связи с чем, если в статусах вашего заказа по трек-номеру на специальных ресурсах нет детальной или какой-либо иной необходимой вам информации, в том числе о местоположении посылки, мы не сможем вам дать более конкретную информацию.
Мы не знаем больше того, чем предоставлено на сайте по отслеживанию посылок и не можем повлиять на скорость доставки, внести изменения или отменить заказ.
Мы не знаем больше того, чем предоставлено на сайте по отслеживанию посылок и не можем повлиять на скорость доставки, внести изменения или отменить заказ.
Когда посылка считается утерянной?
Когда посылка считается утерянной?
Утерянным считается отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно.
Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.
Установленный срок для защиты клиентов сервисом Орбита предусмотрен в условиях доставки и регламентирован пунктом 6.6. в условиях публичного договора-оферты об оказании услуг.
Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.
Установленный срок для защиты клиентов сервисом Орбита предусмотрен в условиях доставки и регламентирован пунктом 6.6. в условиях публичного договора-оферты об оказании услуг.
Как открыть спор?
Как открыть спор?
Никак, мы не Aliexpress, поэтому у нас нет споров. Если по трек-номеру информации о вашей посылке нет, проверьте, прошел ли максимальный срок доставки (365 дней с момента оформления).
Если да, пожалуйста, напишите нам.
Если нет, ожидайте заказ в течении срока доставки.
Если да, пожалуйста, напишите нам.
Если нет, ожидайте заказ в течении срока доставки.
У посылки статус «Задержано таможней», что делать?
У посылки статус «Задержано таможней», что делать?
Если при отслеживании посылки отображается статус «Задержано таможней» — это означает, что отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления.
Получателю по номеру телефона поступит соответствующее уведомление, где необходимо будет перейти по ссылке на сайт таможенного органа и заполнить необходимые поля.
Мы рекомендуем не заказывать на одного получателя большое количество одинаковых позиций, такая посылка может быть расценена, как коммерческая и может потребоваться оплатить дополнительные таможенные пошлины, в том числе, в случае превышения лимитов ввоза товаров из-за рубежа.
Получателю по номеру телефона поступит соответствующее уведомление, где необходимо будет перейти по ссылке на сайт таможенного органа и заполнить необходимые поля.
Мы рекомендуем не заказывать на одного получателя большое количество одинаковых позиций, такая посылка может быть расценена, как коммерческая и может потребоваться оплатить дополнительные таможенные пошлины, в том числе, в случае превышения лимитов ввоза товаров из-за рубежа.
Почему изменился вес посылки на 0?
Почему изменился вес посылки на 0?
При прохождении промежуточных пунктов, таких как сортировочные центры, центры логистики и прочие, контрольное взвешивание не производится, поэтому и указывают нулевой вес.
НУЖНА ПОМОЩЬ?
Если у Вас возникли сложности с работой сайта, появились любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой о персональных данных
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время
