Акция 
«Гарантия соответствия с компенсацией»

В Орбита Байер мы глубоко убеждены, что прозрачность и доверие — основа долгосрочных отношений с нашими клиентами. Именно поэтому мы предоставляем не только уникальную гарантию бесплатного обмена и возврата товаров по любой причине в течение 90 календарных дней с момента получения, но и предлагаем щедрую компенсацию в случае крайне редкого недоразумения — несоответствия товара фотографиям на сайте.

Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безупречный опыт покупки и надежность сервиса, и верим, что эта акция укрепит доверие и вдохновит наших клиентов на активное взаимодействие с сервисом.

Эта акция — не маркетинговый ход, а отражение нашей приверженности высоким стандартам сервиса и стремления к полной уверенности клиентов в своих покупках. Мы делаем все возможное, чтобы каждая посылка соответствовала ожиданиям, а в случае оправданного несоответствия клиент получил достойное вознаграждение и уверенность в нашем сервисе.

Таких гарантий и компенсаций вы не найдете ни в одном другом сервисе.

Условия акции

Любой клиент, получивший не соответствующим представленным на сайте фотографиям товар, может получить денежную компенсацию в размере 100 000 рублей.

Для участия в акции необходимо обратиться в службу поддержки, указав номер заказа и подтверждения, демонстрирующие различия между полученным товаром и изображением на сайте. Обращения принимаются не позднее пяти календарных дней со дня получения клиентом товара.

Что требуется для получения компенсации:

1. Предоставьте фотографии или видео товара: общий план и крупным планом области, где обнаружено несоответствие. При необходимости приложите фото материала или текстуры при хорошем освещении.

2. Свяжитесь со службой поддержки, подробно опишите ситуацию и приложите доказательства.

3. Товар должен сохранять внешние качества и функциональность, упаковка, бирки и ярлыки — не нарушены.

4. Если возврат товара не требуется, компенсация может быть выплачена банковским переводом на счет клиента в российском банке. Рассмотрение заявки занимает до 5 рабочих дней. Специалисты могут запросить дополнительные материалы или уточнения.

Что не считается несоответствием:

• Индивидуальные особенности товара: уникальный узор, орнамент, фактура материала.
• Различие цвета товара до 2 пунктов из-за особенностей цветопередачи устройств.
• Разница размеров менее 3 см (одежда и сумки: 1,5–3 см).
• Получение товара, не указанного в заказе, или предоставление неверного товара для рассмотрения.
• Брак или дефекты, не заявленные в характеристиках — такие ситуации покрываются стандартной гарантией обмена и возврата.
• Отличия в расположении или размере принта, а также элементы дизайна, не отображённые на фото или видео материалах.

Сроки и участники акции:

Акция не имеет ограничений по количеству участников.

Участником является совершеннолетнее дееспособное лицо, оформившее заказ через сервис. Компенсацию может получить только заявитель, третьи лица не участвуют.

Период проведения: с 01.04.2025 по 01.01.2026 включительно. Сервис оставляет за собой право продлить или прекратить акцию с уведомлением за 7 дней.

Другие условия:

При возврате товара начисленные бонусные баллы по программе лояльности аннулируются.

Фото и видео материалы обязательно должны быть чёткими, качественными, сделанными при ясном освещении без использования фоторедактора.

Клиентам не из России или не имеющих российский банковский счет предлагается начислить сумму компенсации по программе лояльности на бонусный счет, так как совершить денежную выплату иностранным клиентам не представляется возможным.

Акция не распространяется на заказы со способом получения «Депозитная доставка».

Компенсация предоставляется в виде безвозмездного подарка и не является неосновательным обогащением.

В случае выявления злоупотребления условиями акции со стороны клиента или попытки мошенничества, акция на клиента не распространяется.